新聞背景：

　　近日，國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》指出，建立政務服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任。

　　倒逼政務服務提質增效

　　應該說，整個《意見》針對“好差評”制度的方方面面，都給出了事無巨細的預設安排。以此為指引，此前各地零星的、差異極大的政務服務評價模塊，有望真正實現標準化和規范化。可以預見的是，完善的“好差評”制度，不僅能夠倒逼政務服務提質增效，并且也將推動整個公共治理系統朝著數據化、科學化再進一步。【詳細】

　　政務服務“好差評”制度一定程度上參照和借鑒了網購評價的模式。在“好差評”制度中，每一次政務服務都成了政府的特殊“商品”，都得接受服務對象的評價，服務對象有了更大的話語權和監督權。這不僅理順了政府部門和服務對象的宗旨關系，還能倒逼政府部門優化服務質量、提升服務效能。【詳細】

　　技術工具改善用戶體驗

　　其最直接的優勢，就是“技術工具”所帶來的用戶體驗的改善。無論是“評價器”還是“線上評價功能模塊”，都很好保障了群眾無須承擔壓力，遵從內心、表達想法的權利，這一做法與商業銀行等市場機構的“成功經驗”是相通的……而除此以外，我們更應該看到，全新的政務服務“好差評”系統，突破性地實現了“評價數據的上收和集納”，這大大打破了傳統的部門壁壘，可謂影響深遠。【詳細】

　　引入一項制度并不難，難在避免水土不服、南橘北枳。“好差評”制度在電商領域是成功的，其成功秘訣之一在于“透明度高”“能見度強”。用戶評價是公開的、透明的，可供其他用戶作決策參考的，而不是隱蔽的、秘密的，只有商家才知道。政務服務開展“好差評”時，流程和結果也應該是公開透明的，要讓企業和群眾看見之前用戶給出的評價。【詳細】

　　要警惕各種形式的刷評

　　全面建成建好政務服務“好差評”制度，要警惕各種形式的刷評，并保持零容忍態度。根據制度設計，“好差評”有現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”、社會各界“綜合點評”、政府部門“監督查評”四條評價渠道，在一定程度上保障了評價的全面性、公平性、真實性。【詳細】

　　“刷好評”“刪差評”是損害電商“好差評”制度公正性之痛，并由此催生“水軍”“差評師”之類的奇葩職業。保障政務服務“好差評”結果的真實客觀、公平公正，不僅事關政務服務者之權益，也是制度“存活率”之重要保障。由誰來操作（有人建議由第三方評估機構組織實施）、如何收集與認定才能保障“好差評”結果最大限度接近真實客觀、公平公正，值得仔細探討、探索。【詳細】

　　微言大義：

　　@黑加侖：需要各地各部門拿出最大的誠意和決心來落實。

　　@愛吃大盤雞：加強政務服務工作的社會監督，十分有必要。

　　@玉田：將“好差評”情況納入績效考評。

　　@英鋒徐來：政務服務“好差評”制度既要借鑒網購評價制度的有益經驗，也要吸取網購評價體系所經歷的教訓。

　　@練習：政務服務沒有最好，只有更好。

　　經濟日報-中國經濟網編后語：

　　政務服務好不好，歸根到底得由群眾說了算。把評判權交給服務對象，體現了服務意識，也有利于倒逼服務質量的提升。制度的生命力在于實施。做得好的要獎勵，做得差的要懲罰，干好干壞不一樣，“好差評”制度才能有剛性。

　　回顧：往期“經”點熱評