如果旅客想買一張從北京西至武漢的火車票,直達票賣沒了,同一列車內,還可能會出現一種情況——北京西至鄭州東、鄭州東至武漢兩個區段分別有票。據9月24日北京日報客戶端報道,為避免旅客在這種情況下買不到票,鐵路12306手機APP和網站近期推出了同車接續功能,即系統會將能組合的同一列車不同區段的剩余車票,組合形成該車次的同車接續方案,旅客選擇這類車次,到了中轉站只需在車上直接換座即可。12306平臺客服表示,這是為沒搶到直達車票的用戶提供的功能,車內換乘票屬于中轉票的一種,相當于購買了多段行程,只不過是在同一輛車上,不需要換乘。
這一創新之舉,是鐵路部門中秋國慶雙節期間給廣大旅客送上的一份貼心大禮,既更好滿足了旅客需求,也是在運力優化和服務升級上邁出的堅實一步。過去,在熱門線路火車票供不應求的情況下,許多旅客不得不選擇中轉的方式曲線出行。新推出的車內換座功能,讓中轉不再是“折騰”的代名詞,而成為了一種更加靈活、高效的出行方式、一種幾近“無縫銜接”的出行體驗。鐵路部門充分利用列車的剩余運力,將原本可能空置的座位資源進行有效整合,既提升了旅客的滿意度和幸福感,又提高了列車的上座率,可謂雙贏。
從價格上看,在一些情況下,分段購票的總價與直達車票相差無幾,有些還會因促銷活動等因素,比直達車票更便宜,有些則會存在因座位類型、購票時間等因素,導致價格略高于直達票的情況。但總體而言,這種價格機制是公平合理的,它賦予了旅客更多選擇權,讓每個人都能根據自身實際情況,找到合適的出行方案,主打的就是一個方便。
當然,該功能上線初期可能會遇到一些問題和挑戰,如座位更換的流暢度、旅客的接受程度、系統的穩定性等,期待鐵路部門能通過優化技術、改進管理等方式來逐步解決。
其實,在快遞物流、航空運輸等領域,同樣存在中轉、換乘等問題,如何通過技術創新和服務升級,優化中轉流程,提升用戶體驗,從而實現更高效便捷的服務,相信鐵路部門車內換座功能的成功實踐,也可以為其他行業提供有益借鑒。