新聞背景:
7月31日,國家文旅部宣布摘除喬家大院的國家5A級旅游景區稱號,另外還有遼寧省沈陽市沈陽植物園景區、浙江省溫州市雁蕩山景區、河南省焦作市云臺山景區、廣東省梅州市雁南飛茶田景區、四川省樂山市峨眉山景區、云南省昆明市石林景區等6家5A級旅游景區被警告。
被摘牌算“實至名歸”
喬家大院,聲名在外。它是電影《大紅燈籠高高掛》的拍攝地。2006年,電視劇《喬家大院》熱播,讓該景點又實實在在地刷了一波存在感。如今喬家大院被摘牌,怎么看?一點也不讓人意外。翻翻網上的評價,門票太貴,體驗不佳,商業味太濃……喬家大院,近年來一直受“惡評”困擾,如今被摘牌也算“實至名歸”。【詳細】
此條新聞一出,不少近年來游覽過喬家大院的網友竟然給出了“喜大普奔”的評價。不滿主要聚焦于以下幾點:門票價格飆升過快;亂擴亂建,破壞了喬家大院原有的歷史風貌;過度商業化,各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。這固然是喬家大院之“痛”,也是全國不少知名旅游景區的通病和頑疾。【詳細】
就應打破”5A終身制”
摘牌打破了終身制,有利于倒逼景區強化危機意識,向高質量服務水準看齊。此前,有些景區一旦評選上5A,就以為拿到了“金飯碗”,從此不思進取,疏于管理,致使亂象叢生,嚴重侵害了游客的合法權益。對不符規定的景區摘牌,是一個非常有效的優勝劣汰機制,有利于改善“重申報、輕維護”的傳統做法,引導景區進一步豐富旅游體驗,調動地方政府和景區優化旅游環境的動力。【詳細】
有些景區將5A、4A等視為斂財利器,管理松懈、服務水平下滑,陷于“門票經濟”不能自拔,對景區管理亂、服務差、產品單一等問題熟視無睹……近年來,一些景區被警告、摘牌讓人拍手稱快,這背后有“怨言”,更有群眾更高的需求和期待。各地各景區只有不斷回應需求、順應期待,才能持續圈粉,否則只會被市場所淘汰。【詳細】
做好服務才是“正道”
對于景區來說,漲不漲價,炒不炒作,不過是一個經營策略的問題,但對于公眾來說,卻是一個態度的問題。景區追求經濟利益無可厚非,但首先必須得做好服務,提升旅客的體驗;景區內適度引入商業也能理解,但不能過度,破壞了景區的原有韻味。只有認真對待游客,才能贏得口碑,從而贏來更多的“流量”。“5A”是景區服務質量的一個代表,并不是保險箱,如果誰以為拿到了5A從此就可以高枕無憂了,那么誰就一定會輸得很慘。【詳細】
摘牌之后呢?摘牌不是目的,而是一種倒逼、督促。對涉事景區而言,還是要痛定思痛,主動謀求轉型、優化調整、升級服務, 拿出誠懇的態度,拿出有力的舉措,最終重獲信任、贏回口碑。對各地各景區而言,則要引以為戒,要深刻認識到,深挖旅游潛力、不斷做大蛋糕還大有文章可做,關鍵就在于提升自身的吸引力,強化需求引領、供給創新,不斷縮短游客從想花錢、敢花錢到花了錢的距離,回應群眾的新期待。【詳細】
微言大義:
@劍道:門票貴了,但相應的服務和質量不但沒有提升,反而下降嚴重。
@一張白紙:如果不重視日常管理維護,貪圖一時小利,那等到被摘牌后,后悔也來不及了。
@望而卻步:挺好的院子讓經營者敗光了品格。
@小李:誰將成為下一個“被摘牌”的景區?
@庭前花:誰能提供更好的服務,讓游客“玩得好”,誰就能更好地發展經濟。
經濟日報-中國經濟網編后語:
你可以欺騙所有人于一時,也可以欺騙部分人于一世,但不能欺騙所有人于一世。大多數人不想去景區當“大爺”,也不想當“孫子”。在旅游領域,5A是身份、地位的象征,也是攬客的利器。仗著旅游人數多,玩小聰明,不在乎游客的感受,這樣的景區,能不被摘牌嗎?只有兩個字回應:活該。誰將成為下一個“被摘牌”的景區,我們拭目以待。
回顧:往期“經”點熱評