辦卡要提前預(yù)約，每月名額有限，此外，還要提供多種證明……近日，有人談到自己辦理租用公共自行車手續(xù)的經(jīng)歷時，不禁感慨“綠色出行不容易”。

　　其實，因制度規(guī)定“死板”、服務(wù)“間斷”影響群眾辦事的例子并非個案，一個簡單的事項偏偏費盡周章，浪費了時間，影響了生活。要想改變這種現(xiàn)象，公共服務(wù)必須多點人性化。比如，事前印發(fā)服務(wù)指南和辦事效率手冊，盡可能讓服務(wù)內(nèi)容、所需材料清晰明了地呈現(xiàn)出來，考慮到需求變化，還要留有余地；事中要多點耐性，主動熱情，盡可能讓群眾來有所得、來有所獲，讓他們少跑一次腿。

　　此外，相關(guān)工作人員還應(yīng)多些設(shè)身處地的換位思考，少點僵化守舊的生拉硬套；多些持續(xù)漸進的溫情服務(wù)，少點忽冷忽熱的“斷頭服務(wù)”，打通“堵點”，掃清“痛點”，讓便民服務(wù)真正便民。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)”已融入生活的方方面面，掃碼租用自行車等都已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)。從這個角度來看，公共服務(wù)也應(yīng)與時俱進，跟上發(fā)展腳步。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：孔德柱）