多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于“雙11”貨，近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。然而歐萊雅客服卻表示李佳琦直播間說最低價不算數，差價根本不能退。目前，歐萊雅方面已發布致歉聲明，但仍未能得到大部分消費者的認可。

　　消費者對于本次事件感到不滿是完全有理有據的。歐萊雅在“雙11”前期預熱的時候，宣稱在李佳琦直播間是“全年最大力度”，根據這樣的宣傳將之解讀為“全年最低價”“最大優惠只此一家”并無問題。然而歐萊雅后期卻在自己品牌的直播間賣出了更便宜的價格。甚至在涉嫌虛假宣傳之后，歐萊雅初期并沒有回應顧客的正當投訴，在相關話題登上微博熱搜后，又暗自刪掉了此前宣傳文案中的“全年最大力度”的字樣，全然不顧此舉的后果與影響。

　　實際上即便是“雙11”等促銷季，各大品牌的折扣力度、營銷方案等品牌方都擁有自主決定及控制的權利。但是，打折促銷，本質上還是為了刺激消費，是為了吸引更多消費者來購買，以達到擴大銷售量的目的，任何打折促銷，本質依然是交易，那么就應該遵循市場交易的原則——自愿、平等、公平、誠實、信用。說了是“全年最大力度”，這個力度就要體現出來，既然標得出優惠價格，就要守得住低價承諾。該品牌想靠打折促銷刷銷售量的數據，又不想給所有消費者一視同仁的優惠，一碗水端不平，只會“搬起石頭砸自己的腳”，最終自食惡果。

　　“雙11”已進行多年，很多營銷套路商家與消費者都早已心知肚明。今年11月，市場監管總局也向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門下發工作提示，明確指出，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。那么歐萊雅此舉，是否是明知故犯？或者是妄圖依仗自己較強的品牌實力和消費者粘性肆意妄為呢？此外，據了解近期對消費者設置類似消費陷阱的還有許多品牌，且均被投訴價格體系混亂，預售價比直接購買還高，退差價、投訴也都困難重重。

　　消費者的購買行為是出于對主播、對品牌、對平臺的信任。品牌方的欺騙行為是對消費者極大的不尊重，也是對國家相關法律的漠視。這樣的行為，攪亂了市場規則秩序，也讓大家對現在“雙11”等促銷季復雜的促銷行為倍感失望。

　　屬于消費者合理合法的交代與回應不應遲到，面對這樣欺騙消費者、影響相關主播及平臺信譽、漠視市場規則法度的銷售行為，相關監管部門也應當共同配合，依法聯手整治！別讓消費者們成為價格“計算機”的同時，還要被迫變身“測謊儀”！