“昨天(19日)是998萬,今天早上打開APP發現變成997萬了。”一覺睡醒,丹若有點茫然,在史上最長的隊伍中,自己整整前進了1萬名,不知是喜是悲。按照這個速度,還要等近3年時間才能輪到自己。(12月20日浙江在線)
“聽說ofo不行了”,消費者跟風討押金,然后退押金現象產生了“多米諾多米諾骨牌效應”,這是遲早要來的問題,只是讓投資者沒有想到的是,退押金潮來得這么快,來得這么兇猛。比如,12月19日中午,ofo小黃車的在線排隊退押人數已突破1119萬人。
共享單車遇到這個“坎”并不奇怪。不知從何時起,外界就開始質疑共享經濟如何管理消費者的押金,怎樣保障押金安全。對此,投資者使用“交交辭令”,回應外界質疑,模棱兩可,并不代表問題不會爆發。
如今,狼真的來了,投資者的謊言終究被揭穿,并直接面臨數以千萬計的消費者迫切要求退押金的訴求。這很自然,沒有消費者愿意陪投資者受損失。可是投資者能夠如期退還押金嗎?
對于這個問題,企業諱莫如深。對于外界的質疑,非常有“藝術”的懟回去——“這是商業秘密”。這不難理解。按照ofo押金為99元或199元測算,退押金總額在11億~22億元。
倘若企業從來沒有動一分錢的押金,面對消費者的訴求,只需要按程序將押金原路返回即可。反之,則無法退還每位消費者的押金。
那么,誰會成為訴求落空的受害者?顯然,排在前面的消費者將會成為幸運者,而排在后面的消消費者只能碰運氣了。
基于這種不確定因素,消費者要求退押金的訴求就會像潮水般洶涌。企業則難以招架。于是就出現了“人潮”。
這只是具體到某一家企業的現象。由于共享經濟付押金從開始出生就“天先不足”,而后天監管又不及時、不給力,對消費者不利的缺陷非常明顯——風險由消費者承擔。
所以,當一家企業的問題爆發以后,就會發生“多米諾骨牌效應”,共享經濟退押金潮由ofo向外擴散,席卷了共享單車以后,就是共享電動車、共享汽車等,讓人猝不及防。
對于投資者來說,這種打擊是致命的。原來欣欣向榮的共享單車突然間轟然倒塌。事實上,這并不奇怪。
這種幾乎完全依靠資本炒作風靡起來的行業,自我生存能力非常脆弱。以共享單車為例,不論是投資模式,還是管理模式,都存在非常嚴重的缺陷,而且短時間內難以克服。
比如共享單車的損壞問題,對企業贏利和發展都是致命的。投資者沒有充分預見,又沒有采取有效措施應對。同時,在押金管理上又心存僥幸,所謂的押金成了企業的“流動資金”,是公開的秘密。
基于此,一旦企業經營出現風吹草動,消費者就會產生恐慌,紛紛要求退還押金。結果,建在海灘上的共享經濟模式就會被狂風刮跑,曾經的繁榮就像氣球泄氣一樣迅速癟掉。
一個季節過去了,一個時代也結束了。這未必是壞事,也許是共享經濟的轉折點。但是,究竟怎樣轉型,考量投資者的智慧、眼光和監管者的責任心。
(責任編輯:李焱)