近日，湖南懷化，發型師李曉華因理發技術高超走紅網絡，被網友們稱為“聽得懂話的理發師”。鄰居稱，曉華走紅后也帶火了周邊的生意。（瀟湘晨報 ）

　　無論顧客提出怎樣的發型需求，李曉華都能精準理解并完美呈現，不少網友稱贊“剪一個帥一個”。很多理發師在李曉華的直播間偷偷學藝，也想靠理發技術贏得顧客青睞。不過，在筆者看來，李曉華之所以走紅，技術和“聽得懂話”還真不是主要因素，讓顧客笑著走出理發店，才是關鍵。

　　我們去理發，最討厭的就是理發師推薦服務和商品，讓你辦卡或購物。比如，碰到沒有辦卡的顧客，從接待到理發師，都會竭盡全力地勸你辦卡；碰到有頭皮屑的顧客，一些理發師就不遺余力地推薦去屑洗頭膏；碰到脫發的顧客，理發師就狂贊某某品牌的增發產品；碰到發質不佳的顧客，他們又會極力地推銷護發素……如果顧客不聽從勸告，他們就甩臉子，極盡嘲諷之能事。但是，很多從理發店辦卡或購物的顧客，事后都有種上當受騙的感覺，也因此產生過不少的糾紛。

　　網絡上出現過一個無可奈何的梗——沒人能笑著走出理發店。天下苦Tony久矣，難道都是理發師的技術不好？肯定不是，那些被顧客吐槽的理發店，未必就是他們的技術不好，或者是聽不懂顧客的話，而是因為他們極力地推銷商品、推薦服務。

　　中國的超市都想學胖東來，胖東來的經驗模式很容易學到，但胖東來經營的精髓在于“永遠讓顧客滿意”。這就注定了，視利潤高于顧客的超市，永遠成不了第二個“胖東來”。李曉華的網絡熱度肯定會消退，但她理發店的生意必定會永遠火下去，這是因為，李曉華不僅僅是技術好，能聽懂顧客的話，實現顧客需求，還在于她沒有把掙錢置于顧客的滿意之上。

　　顧客不辦卡、不購物、不延伸服務，理發師滿是怒氣，哪里還有好好服務顧客的心？哪里還能讓顧客笑著走出理發店？真誠待客，少些算計，這才是李曉華理發店火爆的真正原因，希望在李曉華直播間“偷藝”的和全國所有的理發師傅，能學到這個精髓。