摒棄“家丑外揚利于敵”的偏見，將公眾的訴求和對政府工作的差評當作衡量自身工作的一面鏡子，不斷完善為人民服務的水平

　　近日，邯鄲某網友因發帖稱“醫院食堂價高難吃”被拘留，警方給出的理由是“虛構事實，擾亂公共秩序”。該事件經媒體報道后，邯鄲公安局回應稱，已撤銷對當事人張某某做出的行政處罰決定，對涉事派出所所長停止執行職務，對辦案民警調離執法崗位，并責令派出所向當事人賠禮道歉。（８月２１日《新華每日電訊》）

　　消費者在網絡上發帖吐槽醫院飯菜不合口味，卻被警方以“擾亂公共秩序”為名拘留，這對于當事人乃至社會公眾來說都有些突然。在互聯網時代，消費者對商家的商品或服務不滿意，隨手給一個差評是再正常不過的事了。而這位網友僅僅因三言兩語對食堂飯菜質量的吐槽，就遭遇拘留的待遇，真是令人大跌眼鏡。面對正常的批評建議，有關方面的做法如此草率，很可能挫傷公眾對政府公共事務進行建言獻策的積極性。

　　事實上，在法律允許的范圍內，通過語言表達思想和見解，是憲法賦予我國公民的基本權利。只要不違反相關法律法規，不捏造事實惡意攻擊他人，公眾自然享有給差評、表達訴求的自由。即便真如邯鄲警方的最新回應所說，發帖人張某某“因未中標新食堂經營權而心有不滿”；即使人們在表達意見的時候因自身局限而有所偏差，相關部門也應當按照合理、合法的程序進行處理，而非簡單粗暴對當事人“一拘了之”。

　　借用中國社科院世界經濟與政治研究所副所長何帆的話，一個社會對批評之聲有多大的容忍限度，往往標志著這個社會有多高的民主程度。公眾在日常生活中表達自身訴求與意見，從而形成民意的碰撞。相關職能部門在看到民意訴求之后，應當積極給予回應，并以問題為導向解決公眾反映的實際困難，從而在源頭上減少人們的“差評”。與其聽到批評之后只想去遏制“滅火”，不如增強政府與公眾之間的良性互動，化解矛盾、獲得民眾理解促進工作。

　　更重要的是，在互聯網時代，信息傳播以公開、透明的方式進行，不管是公眾的“好評”還是“差評”，都將以迅雷不及掩耳之勢快速傳播。在這一背景下，再想只手遮天、利用職權便利將人們的“差評”一禁了之，形成對“差評”的信息壟斷，顯然不僅不可能，更加不合法。更何況，在社會公共治理機制日臻完善，公眾參與評判的渠道日益暢通的語境下，倘若不能準確領會民眾給差評的原因，不能多從自身尋找薄弱環節并完善服務水平，某些單位獲得差評的可能性將越來越大，更有可能形成民眾情緒的堰塞湖。

　　要想化解類似尷尬，需要相關職能部門以此為契機，逐漸轉變工作方式，摒棄“家丑外揚利于敵”的偏見，將公眾的訴求和對政府工作的差評當作衡量自身工作的一面鏡子，不斷完善為人民服務的水平、提高服務公共事務的能力。唯有如此，公眾的差評才會越來越少，民主、法治的社會主義核心價值觀才能得到更好的弘揚。