隨著“雙11”電商促銷高峰的臨近，11月2日，江蘇省工商局召集蘇寧易購、京東商城、同程網、途牛旅游網等省內多家電商平臺負責人，針對“雙11”電商促銷期間可能出現的網購商品質量、物流配送、售后服務、消費糾紛等問題提出明確要求：電商在促銷中不得擅自提高折扣商品退貨門檻；不得變相漲價，先提價再打折等。（11月3日《揚子晚報》）

　　從過去的經驗看，“雙11”既是電商促銷的高峰期，又是消費糾紛的集中期。在此期間，不僅先提價再打折、以次充好等欺詐現象多發，而且由于短時間內出現大量的網購商品，各環節的服務質量也可能大打折扣，甚至平時不太容易出現的霸王條款，也極容易在“雙11”前后出現，比如打折商品不退不換、取消訂單要付違約金等，其原因可能是人手不夠難以應付，但結果卻是損害了消費者利益。

　　以前對于這類行為，多以事后查的方式來處理，盡管事后查仍能為消費者挽回一些損失，并讓相關負責方付出一定的代價，但也不可否認，事后查對消費權益的維護很難到位。首先，事后查說明侵權已成事實，無法減少消費糾紛總量。其次，必然有一部分消費者無法發現權益受損或質量問題，或因怕麻煩而選擇隱忍。第三，事后再查，各方都付出更大的“扯皮代價”，不利于將紛爭控制在最小范圍，將損失降到最低。第四，“雙11”電商銷售的產品多，消費糾紛總量大，無法一一兼顧。

　　因此，針對“雙11”期間的產品及服務質量，工商部門與其事后查，不如做好提前預防。通過提前約談電商，為電商扯扯袖子、打打“預防針”，打消其僥幸心理，阻止一些正在醞釀中的不良商業行為。即使部分電商仍不聽招呼，也至少能夠做到先禮后兵，事后查時，電商無法再裝糊涂，也勢必更服氣。

　　保護消費者權益的最佳境界，是產品與服務質量過硬，是雙方和和氣氣沒有糾紛。提前防能夠減少糾紛，是維護消費權益的良好途徑。但提前防除了要集中談話，更應該包括前置性、全過程監管，假如在電商促銷的各環節，都有監督力量在左右，消費者事后的煩惱就會少很多。