最近，浙大博士生導(dǎo)師袁哲因?yàn)椤皼](méi)苦硬吃”上了熱搜。為了解“無(wú)聲騎手”的真實(shí)工作狀態(tài)，他申請(qǐng)了騎手資格，戴上隔音耳塞，規(guī)定自己在整個(gè)送餐過(guò)程中不說(shuō)一句話，在實(shí)踐中了解聽(tīng)障騎手送餐過(guò)程中有哪些痛點(diǎn)、卡點(diǎn)，哪些問(wèn)題可以通過(guò)技術(shù)手段、評(píng)價(jià)體系獲得更好地解決。

　　通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深入剖析，袁哲發(fā)現(xiàn)，借助數(shù)字技術(shù)能將聽(tīng)障騎手和普通騎手在運(yùn)單效率上的差距縮小1/3，尤其在送達(dá)環(huán)節(jié)時(shí)間差距可從27秒縮短至16.7秒，每周配送訂單平均增幅達(dá)7.3%，智能外呼的應(yīng)用也可使聽(tīng)障騎手的溝通障礙降低38%。

　　這些戴著耳罩跑出來(lái)的數(shù)據(jù)，讓人們消除了對(duì)聽(tīng)障騎手“送單效率低，溝通成本大”的成見(jiàn)。同時(shí)，客觀真實(shí)地反映了聽(tīng)障帶給騎手的不便之處，并找到了切實(shí)可行的改善方向。

　　知其難，有決心和行動(dòng)力去知其所以難，完成這兩步，才能凝聚更多智慧和共識(shí)，幫助這一群體解決實(shí)際問(wèn)題。“沒(méi)苦硬吃”的袁哲值得點(diǎn)贊！他將學(xué)術(shù)研究接上了地氣，為公眾了解特殊群體的工作狀態(tài)提供了一個(gè)窗口，不再糾結(jié)于16.7秒的差距，而是通過(guò)科技、制度、算法等方式去解決聽(tīng)障人士職業(yè)道路上的難題，讓他們能工作得更安心、更暢快，更有成就感、獲得感。

　　據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，我國(guó)聽(tīng)障人士達(dá)2780萬(wàn)人，占全國(guó)殘疾總?cè)藬?shù)的30%以上。《聽(tīng)障人群就業(yè)報(bào)告》顯示，2021年，我國(guó)僅56%的聽(tīng)障人士有工作，17%的聽(tīng)障人士從未工作過(guò)。而在科技手段的加持下，聽(tīng)障人士可以勝任的工作越來(lái)越多，比如新就業(yè)形態(tài)下的網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣員，等等。激活一個(gè)數(shù)量龐大的人才池，給予更多殘障人士靈活就業(yè)的機(jī)會(huì)，讓他們擁有更平等、更多元的就業(yè)機(jī)會(huì)，這事于個(gè)人、于企業(yè)、于社會(huì)都是有益的。

　　既然是共贏、多贏的事，就需要多方去努力。前兩年，“人社局副處長(zhǎng)體驗(yàn)當(dāng)外賣員，12小時(shí)只賺了41元”一事也曾引發(fā)關(guān)注，讓公眾看到了公共管理層面對(duì)外賣騎手這一群體的理解與關(guān)照。外行看熱鬧、內(nèi)行看門道。有更多研究者、管理者親力親為、感同身受，科技往前再進(jìn)一步、制度再合理些、算法再溫暖些，聽(tīng)障人士乃至更廣泛的特殊就業(yè)群體的問(wèn)題就好解決了。同時(shí)，讓公眾看到實(shí)實(shí)在在的數(shù)字、研究，也有利于推動(dòng)社會(huì)各界進(jìn)一步理解和關(guān)愛(ài)特殊群體。