近一段時(shí)間以來，南京在機(jī)場、高鐵站、汽車站、地鐵站、景點(diǎn)、商場等推出行李寄存服務(wù)，讓游客“卸下重負(fù)”輕松游玩。上海、杭州等城市也紛紛升級行李寄存服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點(diǎn)間動(dòng)態(tài)多場景托運(yùn)，讓“游客隨心玩，行李跟人走”。

　　杭州有關(guān)部門的一項(xiàng)游客調(diào)查顯示，近七成游客需要攜帶行李輾轉(zhuǎn)于交通站點(diǎn)、酒店和景點(diǎn)等場所之間，行李成為影響旅游體驗(yàn)的重要因素。游客外出旅游時(shí)要帶換洗衣服、日常用品等，在某地游玩之余購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、紀(jì)念品時(shí)，提著大包小包的行李明顯不方便；帶著行李輾轉(zhuǎn)乘坐地鐵、公交等公共交通，搬上搬下很麻煩，往返耽誤時(shí)間……這些都會影響旅游的體驗(yàn)感和舒適度。

　　游客出游的痛點(diǎn)，就是城市提升服務(wù)質(zhì)量的著力點(diǎn)。從需求出發(fā)，從細(xì)處著眼，為游客“減負(fù)”，體現(xiàn)一座城市的溫度。破解“拖著行李逛景點(diǎn)”難題，一來要增加寄存點(diǎn)數(shù)量，擴(kuò)大寄存覆蓋面，實(shí)現(xiàn)機(jī)場、車站、碼頭、酒店、景區(qū)、商圈等重要場域的全覆蓋，讓游客“想存就存”的同時(shí)，也要在寄存價(jià)格上給予一定優(yōu)惠，擴(kuò)大免費(fèi)寄存的范圍，讓游客既存得起，又存得安心。二來可借助智能化手段，構(gòu)建“一網(wǎng)通達(dá)”的存放托運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，讓行李像快遞一樣動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)寄存，實(shí)現(xiàn)“行李跟人走”。

　　城市旅游靠什么吸引人和留住人？既需要做好風(fēng)景的文章，又要做好服務(wù)的文章。隨著游客對旅游品質(zhì)需求的不斷提升，出游不再只滿足于淺嘗輒止的景點(diǎn)打卡，而更注重旅游過程中的體驗(yàn)感。這種體驗(yàn)感來自一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，而每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善都需要在服務(wù)上下好繡花功夫。從鐵路換地鐵免二次安檢，到延長公交地鐵運(yùn)營時(shí)間，再到機(jī)場專設(shè)更衣區(qū)方便游客換衣服……想游客所想，急游客所急，為游客“減負(fù)”，就是給城市“加分”。只有不斷提升服務(wù)便捷度、精準(zhǔn)度，讓游客便利、舒心出游，才能變“頭回客”為“回頭客”，讓城市產(chǎn)生更大的吸引力，擁有更多的流量。