繼花西子79元眉筆事件后,蜂花連上三個79元套餐,足足五斤半的洗護品,登上熱搜第一。9月12日,蜂花公司有關人士回應九派財經記者稱,79元套餐是一直都在的。對網友傳聞“蜂花到處撿箱子發貨”,蜂花方面則回應稱是因為去年箱子不夠,現在已有自己的快遞箱。(9月12日 九派新聞)
蜂花撿箱子發貨的故事迅速在互聯網發酵,更有諸多網友分享自己的經歷,有收到護舒寶箱子的,有收到上海硫黃皂箱子的,還有收到多芬,白玉,清揚等等諸多品牌的箱子的,但網友皆沒有“埋怨”之意,反倒是“撿箱子”國貨蜂花因此反而受到了更多的喜愛。因為此事在直播間被調侃時,蜂花也只是正兒八經地回應道:“箱子是努力撿來的,不偷不搶。”國貨老品牌蜂花,以低價格和高質量深受人們喜愛,但始終低調謙遜,把消費者放在首位,相比走紅后逐漸“飄”了的那些品牌來說,更值得人們的寵愛。
與蜂花同樣被網友們寵愛的,還有蜜雪冰城這個國貨飲品中的“老大”。幾個月前在蜜雪被爆出來有質量問題時,網友們都紛紛表示選擇性地視而不見。甚至網絡流行一句話,“小雪,退至我身后”,可見諸多消費者對雪王的寵愛。為什么國貨那么多,但蜂花和蜜雪的消費者黏性如此之大呢?究其根本,還是一個詞語——真誠。蜜雪冰城涉事,主動回應網友的批評和建議,蜂花更是積極跑在一線為熊貓丫丫發聲,并且表示愿意領養丫丫。在國家有難的時候,他們也并不是象征性地敷衍了事,都是盡自己最大的能力去支援。國貨之所以稱之為國貨,是將國家情誼放在首位,將同胞利益放在心上的意思,而不是割同胞的韭菜,虛情假意地營銷。
蜂花撿的不只是箱子,還有消費者的心。一個品牌要想長久生存,必然需要抓牢消費者的心。不是營銷推廣所建立的產品信賴感,而是更為牢固地溝通交流所建立起來的友誼,即消費者愿意包容品牌的不足并且督促它不斷地成長。不管是蜂花還是蜜雪,包括之前走紅的鴻星爾克,都是依靠與消費者的情感所建立起來的牢固生產消費關系,平等且堅韌。
若是初心未改,多應此意須同。“撿箱子”國貨蜂花最難能可貴之處,就是保住了一顆為消費者著想的真誠之心。正如網友所言:有的品牌想盡辦法為消費者省錢,有的品牌想盡辦法破消費者的財。賺錢固然重要,但萬不可丟掉消費者的信任。畢竟水能載舟,亦能覆舟。像蜂花、蜜雪還有鴻星爾克這樣的國貨,是能夠將“大義”放在心中的真正的國貨之光,也憑借著自身的努力成功走進大眾視野,成為大眾的好朋友。
不管是品牌還是名人,最重要的是要真誠,才能留下消費者,留住消費者。心不變,才能走得更為長遠。真誠才是讓消費者寵愛的必殺技。
(責任編輯:李焱)