電視機(jī)正變得越來越復(fù)雜，就連年輕人也直呼“搞不懂”。（1月5日 中國新聞網(wǎng)）

　　過去的電視節(jié)目，一開就能看，頻道雖有限但切換自由簡單方便；但現(xiàn)在，想開電視得先開機(jī)頂盒，各種智能盒子都得通上電，且光遙控器就有兩三個(gè)，密密麻麻的按鈕，按錯(cuò)了一個(gè)鍵還很難“返回”，考驗(yàn)著視力、手指靈活度和智力。打開后還要先看一段廣告，跳轉(zhuǎn)兩個(gè)頁面后才能進(jìn)入到你想看的節(jié)目。

　　但是這遠(yuǎn)沒有結(jié)束。接下來，各種軟件和菜單推薦，看得人眼花繚亂、云里霧里就是找不到電視頻道藏在哪里。在電視機(jī)里看電視，竟然還要充會員，而且哪怕充了一個(gè)會員、又充一個(gè)會員、再充一個(gè)會員，可能仍然無法看到你想看的所有影視內(nèi)容。內(nèi)嵌的多套不兼容的會員體系，讓消費(fèi)者陷入“套娃式充會員”的陷阱，讓人“一充再充”。

　　曾經(jīng)插上電源一打開就能收看的電視，可能因?yàn)閾u身一變升級成了“智能”電視，所以現(xiàn)在正變得越來越“考智商”。現(xiàn)在，年輕人更愛看手機(jī)、電腦，不愛看電視；中年人忙工作無暇收看；大概也就只剩老年人是電視的主要用戶群了，但是許多老人自己開不了，都是等家人回來或請年輕人幫忙開電視。不要說不懂技術(shù)的老人“玩不轉(zhuǎn)”，就算是觀念和智能科技與時(shí)俱進(jìn)的年輕人，但凡沒有點(diǎn)水平和“高智商”，別說看節(jié)目、說不定連電視都打不開。中國家電網(wǎng)曾發(fā)布過一份《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》稱“近五成老人找不到想看的節(jié)目”，可想而知，“智能”電視有多為難老年人。

　　“智能”電視為啥要設(shè)得像打通關(guān)游戲似的這么有難度呢？利潤來源，預(yù)裝APP平臺等的抽成都是電視廠商收入的一部分；包括付費(fèi)點(diǎn)播、安裝費(fèi)，小孩看動(dòng)畫片充包年會員和親子會員等。可以理解電視廠商們想通過“客廳營銷”把錢賺回來的想法，但是如此層層設(shè)卡、綁定或引導(dǎo)充值，加上越來越復(fù)雜的操作界面和不愉快的體驗(yàn)感，恐怕效果適得其反，“套路”太多終將作繭自縛。開機(jī)后不能直達(dá)想看的節(jié)目，許多設(shè)備不清楚如何自由切換，遙控器和操作界面麻煩，看電視的過程如此“復(fù)雜”，以致出現(xiàn)“年輕人不愛看、中年人沒空看、老年人看不著”的尷尬局面，這只會導(dǎo)致更多用戶更快地放棄看電視，廠商將流失更多忠實(shí)的“老用戶”。

　　“智能”電視確實(shí)功能強(qiáng)大，但是真不適合用來“考智商”，尤其面向老年用戶。能簡單方便收視新聞、電視劇、綜藝、養(yǎng)生節(jié)目才是老年人看電視的“主菜單”，他們幾乎就沒有與電視作游戲互動(dòng)、購物觀影充會員的需要；此外，觀影可以個(gè)性化，但影視內(nèi)容選項(xiàng)也不是越多越好，適合才最好；重點(diǎn)是，相關(guān)產(chǎn)商要重視用戶反饋、做好市場調(diào)研、精準(zhǔn)定位用戶需求、做好適老群體技術(shù)創(chuàng)新、降低操作難度、提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)感，才有可能重獲“回頭客”。