新聞背景： 

　　近日，又一個品牌被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行為。知名護膚品品牌巴黎歐萊雅“雙十一”預售時宣稱在李佳琦和薇婭的直播間推出“全年最大力度”的安瓶面膜優惠活動，然而隨后卻在官方旗艦店實行更大優惠。不少網友表示，歐萊雅被自己“拉黑”。

　　品牌口碑經營不應拋棄“自律”

　　在企業的經營管理中，存在著兩條紅線。一條是倡導企業對自身進行自覺規范的“自律”，另一條則是由不同強制程度的法律對企業經營行為進行約束的“他律”。

　　很多企業在經營的過程中，往往對于“自律”不甚重視。歐萊雅面膜消費者要求退還差價的發聲，還只是眾多消費者維權中聲音的一小部分。據黑貓投訴，近一個月，歐萊雅相關投訴已經達到了驚人的近萬單，這是歐萊雅對于產品品控、服務質量把關“自律”的拋棄；其客服輕飄飄的回應言論，企圖搪塞了事，這是歐萊雅對于品牌口碑經營“自律”的拋棄。【詳細】

　　經商之道 最重“誠信” 

　　按理說，商家打折，消費者喜聞樂見。就算是優惠疊加，真正有需求的消費者多購多優惠，也是雙贏之舉。但此次歐萊雅之所以失策，被消費者抓住了把柄，就是因為其在李佳琦直播間內帶貨時，使用了優惠幅度“全年最大力度”字眼。雖然說，后來其微博上又偷偷把這個表述刪掉。但互聯網是有記憶的，截圖一甩，當事方傻眼。

　　經商之道，最重“誠信”。雖說為了促銷效果，都會搞個噱頭，營造個氛圍。但是民間小店搞大甩賣還賣個情懷、編個故事啥的。“老板娘跑了，揮淚大甩賣，籌路費去找老板娘”“老板娘回來了，喜極而泣大酬賓”……大家看過之后哈哈一笑，無傷大雅。你歐萊雅堂堂大品牌，怎能為了賣貨就這么不管不顧呢，赤裸裸的虛假宣傳，啪啪打臉。【詳細】

　　“雙11”已進行多年，很多營銷套路商家與消費者都早已心知肚明。今年11月，市場監管總局也向全國互聯網平臺企業和各地市場監管部門下發工作提示，明確指出，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。那么歐萊雅此舉，是否是明知故犯？或者是妄圖依仗自己較強的品牌實力和消費者粘性肆意妄為呢？此外，據了解近期對消費者設置類似消費陷阱的還有許多品牌，且均被投訴價格體系混亂，預售價比直接購買還高，退差價、投訴也都困難重重。【詳細】

　　擾亂市場秩序的虛假宣傳需重拳整治

　　消費者的購買行為是出于對主播、對品牌、對平臺的信任。品牌方的欺騙行為是對消費者極大的不尊重，也是對國家相關法律的漠視。這樣的行為，攪亂了市場規則秩序，也讓大家對現在“雙11”等促銷季復雜的促銷行為倍感失望。

　　屬于消費者合理合法的交代與回應不應遲到，面對這樣欺騙消費者、影響相關主播及平臺信譽、漠視市場規則法度的銷售行為，相關監管部門也應當共同配合，依法聯手整治。別讓消費者們成為價格“計算機”的同時，還要被迫變身“測謊儀”。【詳細】

　　所以即使下一步，歐萊雅拿出了方案，對利益受損的消費者們進行了補償，對其的處罰也依舊不能免。畢竟俗話說，無規矩不成方圓。一個企業要在市場上從事經營行為，就必須要遵守相應的規范。對于歐萊雅此類拋棄了“自律”的企業，就必須要用“他律”來進行管理。既然“李佳琦說了不算”，消費者說了不算，那就請市場監管說了算吧。【詳細】

　　（以上綜合東方網、紅網） 

　　微言大義： 

　　@熱蘇打的蟈蟈：直播間還是不要再打“全網最低價”的旗號了，容易打自己臉。

　　@娛人娛己：“雙十一”期間都不便宜，那要“雙十一”何用？

　　@阿拼熱愛家鄉熱愛他：消費者發現自己才是被薅的“羊毛”。

　　@午未之交：老老實實促銷不好么？

　　中國經濟網編后語：

　　消費者在“雙十一”期間購買商品，無非是沖著“最大力度”打折去的，但卻敵不過商家動的“小心思”。說好的“最大力度優惠”變了卦，成了“最大套路”，原本準備“秒殺”的消費者，卻發現自己成了被薅的“羊毛”。商業經營，貴在“真誠”。18日，對于“歐萊雅虛假宣傳”的集體投訴量已經超過2.5萬，中消協更是重點點名歐萊雅。這也提醒某些商家，在追逐利潤時，別總想著“套路”消費者，否則容易搬起石頭砸自己的腳。

　　回顧：往期“經”點熱評