近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于“雙11”現(xiàn)貨。其后，歐萊雅客服解釋安瓶面膜差價問題稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價。”（11月17日 《21世紀經(jīng)濟報道》）

　　到目前為止，歐萊雅方還沒有就此事給出相應(yīng)的解決方案，只是從客服給出回應(yīng)，不難看出該品牌對此事的不在意。歐萊雅將商業(yè)合作承諾和消費者權(quán)益當兒戲，我們卻不能對企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范問題置之不理。

　　在企業(yè)的經(jīng)營管理中，存在著兩條紅線。一條是倡導(dǎo)企業(yè)對自身進行自覺規(guī)范的“自律”，另一條則是由不同強制程度的法律對企業(yè)經(jīng)營行為進行約束的“他律”。

　　很多企業(yè)在經(jīng)營的過程中，往往對于“自律”不甚重視。歐萊雅面膜消費者要求退還差價的發(fā)聲，還只是眾多消費者維權(quán)中聲音的一小部分。據(jù)黑貓投訴，近一個月，歐萊雅相關(guān)投訴已經(jīng)達到了驚人的近萬單，這是歐萊雅對于產(chǎn)品品控、服務(wù)質(zhì)量把關(guān)“自律”的拋棄；其客服輕飄飄的回應(yīng)言論，企圖搪塞了事，這是歐萊雅對于品牌口碑經(jīng)營“自律”的拋棄。

　　在這次的差價事件中，歐萊雅的問題不僅在于對“自律”的拋棄，更在于它已經(jīng)觸到了“他律”所設(shè)置法律的紅線。

　　根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十八條對于虛假廣告的認定，商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的，即為虛假廣告。

　　歐萊雅在此前預(yù)告與李佳琦、薇婭方達成雙十一直播間合作的公開宣傳中，明確地把10月20日李佳琦直播間的面膜優(yōu)惠稱為“全年最大力度”。但其隨后在自己直播間售賣價格更低的同樣商品，事實上造成了聽信“全年最大力度”而在李佳琦直播間購買面膜的消費者的損失，無疑已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳。

　　所以即使下一步，歐萊雅拿出了方案，對利益受損的消費者們進行了補償，對其的處罰也依舊不能免。畢竟俗話說，無規(guī)矩不成方圓。一個企業(yè)要在市場上從事經(jīng)營行為，就必須要遵守相應(yīng)的規(guī)范。對于歐萊雅此類拋棄了“自律”的企業(yè)，就必須要用“他律”來進行管理。既然“李佳琦說了不算”，消費者說了不算，那就請市場監(jiān)管說了算吧。