三星電子今天表示，要求所有合作伙伴停止銷售和置換Galaxy Note 7手機。并要求NOTE7用戶關機，停止使用，包括持原裝手機和已完成更換的用戶。三星正與美國消費者產品安全委員會一起調查手機爆炸起火的原因。（10月11日 央視新聞）

　　從號稱安卓機皇到被戲稱為“手雷”，從高調發布到傳言停產，從全球召回中國不受影響到召回中國大陸市場的全部19萬部手機，在四十多天的艱難歷程中，有志于“做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業”的三星給人印象最深的恐怕不是“貢獻”，不是誠意，而是傲慢。

　　對此，有人不無遺憾地說，如果三星公關做得再好一些，如果三星能夠把消費者的利益放在第一位，如果三星能夠再慎重一點……或許三星的日子會好過很多。然而，這一切都是假設，都是事后諸葛亮，置身于急流漩渦之中，迷失方向的終究不在少數，清醒的能有幾個？

　　2015年第一季度，根據市調機構發布的智能手機發展報告，三星手機以27.8%的占有率居首位；而2016年第二季度，三星已經從霸主寶座上跌落，直接滑出了前五。可以說是輝煌不再，頹勢盡顯。而“爆炸門”的出現，對三星的而言，無疑是雪上加霜。饒是如此，三星似乎并沒有放下架子，高貴的頭顱依然高昂，經過國家質檢總局約談之后，也僅是召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note7，直到爆炸連連，火勢洶洶，難以招架，猶抱琵琶半遮面的三星才羞答答地宣布Note 7停產，召回中國大陸市場的全部Note 7手機。

　　應當說，這個結果并沒有超出多數人的預料，畢竟問題擺在那里，公眾的眼睛是雪亮的，再強勢的企業也不輸不起市場，一個不斷喪失公信力的企業終究會被市場淘汰。作為一家知名的跨國企業，三星有必要好好反思。而作為全球最大的智能手機市場也有必要好好反思一下，何以這些跨國企業對中國市場就充滿了傲慢？何以約談后的三星只是象征性召回部分手機而不是全部？何以跨國企業總是習慣性以雙重標準對待中國消費者？

　　事實上，類似三星“打臉式”召回，這些年屢見不鮮，從缺陷汽車到“奪命抽屜”，跨國企業的雙重標準已經讓我們充分領略到了“所謂消費者是上帝很多時候只是說說而已”。在一個法律法規不夠十分健全的市場，消費者維權就會十分困難，哪怕你面對是“喜愛的企業”，這個企業仍然會以種種借口來推脫責任，因此有必要對相應的法規做出調整，避免類似事件接連上演。

　　而作為有志于做大做強的中國企業，三星“爆炸門”事件也給他們上了一課。比如當企業面臨危機時，該如何公關，該如何處理消費者利益與企業利益的關系，該如何避免大企業病等等。市場如戰場，任何驕傲都有可能導致萬劫不復的結局，面對消費者應當永遠保持謙遜的態度，企業的任何喪失公信力的舉動，都會最終傷害到企業自身。

　　文/杜建鋒