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三星“爆炸門”能自查自糾嗎?

2016年09月22日 15:32   來源:南方網   

  深陷電池爆炸門的三星,一直表示國行版Note 7因為沒有采用問題電池因而是安全的。但隨后,一天之內兩次曝光疑似國行版三星GalaxyNote7發生爆炸,再次將這款問題纏身的機皇推上風口浪尖。然而,三星Note 7的電池供應商ATL剛剛給出了一份聲明,強調他們匯同三星電子對燃燒樣品進行了初步研究,判斷該樣品的燃燒與電池無直接關系。(9月21日證券日報)

  有關三星“爆炸門”和“召回門”,弄得電子市場血雨腥風。盡管據稱在美國,已有25%的Note 7用戶拿到了替換機,但炸掉的市場信用與品牌美譽,顯然不是短期召回能解決的事。最近,朋友圈有則段子言簡意賅卻令人莞爾:“蘋果:我7;華為:我9;三星:我炸!蓖嫘w玩笑,三星對中國市場消費者的“淡定”,多少顯得有些太過理性。這或許也是國內市場對爆炸事件格外關注的主要原因——就算你沒問題,態度上能否人性化點兒?

  當然,此前三星方面的聲明,國行版Note 7正式版電池都是ATL供應的,而現在后者的官方聲明也著重想要表達,ATL的電池沒有問題,Note 7國行版爆炸與ATL沒有關系。而隨后三星中國也通過官方渠道發布聲明,表示三星在對爆炸手機進行了回收和產品檢測分析后發現,產品損壞是因為外部加熱導致。言外之意,指向“居心”。

  爆炸了,“怪我咯”?三星的聲明,讓國行版爆炸真相更加撲朔迷離。不過,根據ATL的聲明,Note 7國行版發生爆炸已是板上釘釘。據韓媒稱,之前的不良產品只有電池燃燒,但中國出現的爆炸產品不僅是電池,內部電路、相機等其他零件都發生了燃燒。電池內部反而沒有太大損傷,很干凈。這樣的說辭,大概也是“一家之言”。因為眼下的問題是:既然爆炸發生了,這個調查又是三星和ATL聯合操作的,那么,這個“我本清白”的結果,公信力滿滿了?

  京東方面緊急叫停了Note7的線上發售工作,國內個別航空公司也已禁止旅客在飛機上使用三星Note 7……三星的困局,一目了然。最新的消息是,繼內地曝出國行版Note 7爆炸后,香港也有消費者稱其購買的三星Note 7手機發生爆炸。9月20日,韓國《朝鮮日報》報道稱,三星電子宣布,“正在討論對主張虛偽爆炸的2名中國消費者進行刑事起訴等法律應對!痹V諸法律,當然是為了還原真相。但眼下的問題是:一則,三星的質量風險究竟是傳說還是隱患,眼下只有廠家在自說自話,這合適嗎?二則,面對輿論關切的爆炸事件,檢測仍是廠家與廠家在和棺定論,這靠譜嗎?

  事關消費者人身安全的質量懸疑,任由廠家與用戶去博弈、而放任職能責任,無論是消協或質監部門,都欠市場一個明白的說法。這個年代,有圖,未必有真相。但既然輿論場云涌風起,三星“爆炸門”恐怕不能止于自查自糾,而應該在訴訟之前,及早給出獨立公正的權威答案。(南方網鄧海建)

(責任編輯:范戴芫)

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