據網友曝料，近日，山東濟南岳先生因在外賣網站“餓了么”給商家差評且爆了粗口，被店主上門砍傷。13日下午，“餓了么”就此事發聲，稱已對商家作出下線處罰。濟南市公安局官微@濟南公安表示，正在依法調查此事。（7月14日《新京報》）

　　在網購中，當商家提供的商品、服務不能令人滿意時，買家給出差評原本是表達利益訴求的權利。但很多時候，差評并不是你想給就能給的。遠的不說，近日就有多起買家作出“差評”后被惡意騷擾報復的事件，引發輿論關注。廣州一位女生給乘坐的滴滴司機差評后，該司機編造與其開房的信息發布在某色情網站，并公布了女生的手機號碼和微信頭像……濟南這起網上訂餐給差評被砍傷事件，不過是“差評有風險”的又一案例。

　　“差評掛黃網”事件中，滴滴司機侵犯了當事人的隱私權、名譽權，必須為此承擔法律責任。而濟南岳先生事后被鑒定為輕微傷，公安機關可依據《治安管理處罰法》對打人者予以行政處罰。不過，由差評引發的糾紛，大都屬于民事領域，相對于刑事案件來說，違法成本較低，導致同類事件頻出。

　　在評價功能中設置差評，本意是保護消費者權益和監督商家。然而，個別商家非但做不到聞過則改，還反過來怪罪買家，肆意騷擾打擊報復。“差評有風險，評價需謹慎”顯然有悖于消費者真實意愿的表達，也不利于凈化網購市場秩序。對此，有關方面應健全制度，堵塞漏洞，切實保護消費者的權利。

　　其一，保護買家隱私。在網上給差評，和在現實中舉報的性質是一樣的。近年來，各地紛紛采取措施，保護舉報人隱私，以免日后遭受報復。同樣，網購也要對做出差評的買家的隱私予以保護。比如，網購平臺則可設置匿名差評，讓商家無法看到買家的個人信息。

　　其二，提高騷擾成本。電話騷擾、短信轟炸，這些常見的騷擾報復方式，由于達不到觸犯法律的程度，往往讓一些商家有恃無恐。保護差評權利，就必須提高騷擾報復成本。去年，浙江杭州市出臺了國內首部網絡交易政府規章——《杭州市網絡交易管理暫行辦法》，明確規定“網絡交易者騷擾或威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或服務評價的，責令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。”這種制度性保護舉措，值得借鑒。

　　其三，設立差評期限。電商平臺要引導賣家正確看待差評，通過正確的渠道重新贏得顧客。在這方面，不妨借鑒失信管理辦法，給差評設置一個期限，逾期不再保留，從而鼓勵商家“風物長宜放眼量”，不必為當前的一兩個差評耿耿于懷，而是著眼于改進工作，將今后的質量和服務做得更好。