如果一定要將沃爾瑪的管理濃縮成一種思想，那可能就是溝通。這是全球零售業巨頭沃爾瑪公司創始人山姆·沃爾頓說過的一句話。他還打了一個形象的比喻：企業就像一幢建筑物，墻壁分開了職務，地板區分了層級，溝通是把所有的人集聚在一個打通的大房間里，為了共同的夢想而打拼。成功者的經驗之談和智慧之語，凸顯了溝通的重要性，耐人尋味又引人深思。

　　或許有人要問，溝通真的有那么重要嗎？答案是肯定的。一個團隊管理好壞，與溝通是否順暢密切相關；一個領導者要獲得成功，就必須不斷提高溝通能力。可以說，有效的溝通是事業成功的關鍵之一。

　　沒有溝通就沒有管理。溝通是管理的重要環節，甚至是一種重要的管理方式。如果把管理比作一個生命體，溝通就是貫穿這個生命體的血脈。從一定意義上說，管理的過程就是溝通的過程。對于領導者來說，溝通是一種必需的工作方法和管理藝術，是時代發展提出的必然要求。國家行政學院曾對40位部委司局級干部進行問卷調查，有79.9%的人認為當前領導干部“最需要提高的能力是溝通協調能力”，位列最需要提高的10種能力之首。在國內外形勢深刻變化、我國經濟社會快速發展、人們思想觀念多樣多變的新形勢下，我們的領導干部只有注重溝通、善于溝通、勤于溝通，才能及時了解掌握各方面的實際情況和人民群眾的所思所想，不斷增進對人民群眾的感情，妥善處理各種利益關系，有效解決各種矛盾問題，從而把黨的理論和路線方針政策貫徹落實好，把最廣大人民的根本利益實現好、維護好、發展好。

　　溝通才能贏得合作。在現代社會，任何一項事業要發展都離不開團隊的合作，領導者的重要職責之一就是把大家團結和凝聚起來，齊心協力做好工作、推動發展。領導者要履行好這一職責，同樣需要大家的合作。但合作不能單靠權力和命令來維持，因為人們如果僅僅出于對權力和命令的服從而不是出于內心認同去合作，就不可能取得滿意的效果，也不可能真正形成工作的合力。只有善于溝通的領導者才能贏得各方面的真誠合作，因為溝通可以促進相互了解和理解，進而增進感情、形成共識。如果領導者把自己封閉起來，就等于放棄了自己的職責。在現實生活中，一些很有能力的領導者最終沒能成就大事，往往與他們不善于溝通、不能贏得大家的合作有密切關系。對于我們的領導干部來說，重不重視、善不善于溝通，也是一個有沒有群眾觀念、走不走群眾路線的問題。

　　溝通才能消除誤會。一般說來，一個部門或單位總會存在一些誤會、矛盾乃至沖突，而其中不少源于人際溝通障礙。有調查表明，企業員工中80%的抱怨是由小事引起的，或者說是由誤會引發的。對于這種抱怨，高明的領導者、管理者決不掉以輕心，一定會及時與員工進行溝通，并采取措施盡快加以解決。在很大程度上，溝通的時機與效果成正比。如果說事前溝通的成本是“1”的話，那么，事后協調的成本可能大于“10”。因此，溝通是增強組織凝聚力、營造良好干事氛圍的有效辦法。良好的溝通是從心開始的：相互尊重、平等相待，是進行溝通的前提；虛心坦誠、開放包容，是深入溝通的根本；達成諒解、凝聚共識，是有效溝通的標志。

（責任編輯：年巍）