[華聲在線導(dǎo)讀]4月1日(愚人節(jié))，蘋果中國發(fā)布署名CEO庫克的致消費(fèi)者的信。信中稱，蘋果意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對于由此給消費(fèi)者帶來的任何顧慮或誤會，表示誠摯的歉意。庫克說,為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，正在實(shí)施四項(xiàng)調(diào)整。

蘋果CEO庫克向中國消費(fèi)者道歉(資料圖)

　　新聞解讀

　　蘋果的愚人節(jié)道歉

　　傲慢的背后往往是偏見，偏見從哪來，問人家，還不如問我們自己

　　蘋果道歉了，雖然發(fā)布在其官網(wǎng)上的這封道歉信成篇談的是“誤會”，說它是澄清信或許更貼切;雖然具體服務(wù)政策調(diào)整也只是“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”，并沒給出中國消費(fèi)者期待的結(jié)果，但較之于前兩次自我表揚(yáng)式的回應(yīng)，這封出自蘋果公司37歲生日的信，也算是有了那么些誠意。

　　央視“3·15”晚會的曝光以及之后中消協(xié)的公告，更多闡述的是蘋果公司刻意規(guī)避中國相關(guān)法律的問題，其實(shí)對中國消費(fèi)者而言，他們的訴求遠(yuǎn)沒有那么專業(yè)和復(fù)雜，大家希望蘋果公司做到的無非就是一件事：別搞雙重標(biāo)準(zhǔn)。在韓國、在澳大利亞什么樣，在中國請依著葫蘆畫瓢。大家花四五千塊買個(gè)iPhone 4不容易，價(jià)格不打折了，服務(wù)也請給個(gè)“原價(jià)”。

　　這樣的要求算不算太高?當(dāng)然不算，但事實(shí)是，我們經(jīng)常遇到這樣的“優(yōu)待”。比如說3年前豐田章男在北京的“鞠躬道歉”，然而那一次，豐田只在中國召回了7.5萬輛問題車，還不及美國召回?cái)?shù)的一個(gè)零頭。

　　這次蘋果事件，人們不斷指責(zé)這個(gè)國際大牌太霸道太傲慢，但傲慢的背后往往是偏見，偏見從哪來，問人家，還不如問我們自己。

　　這一刻，中國消費(fèi)者是多么羨慕韓國、澳大利亞的蘋果機(jī)主，其實(shí)這也是博弈的結(jié)果，這些國家消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律的完善和行政機(jī)構(gòu)的努力，促使蘋果的售后政策一次次向討好消費(fèi)者的方向行進(jìn)。

　　而在中國，相關(guān)部門職權(quán)劃分不明確、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門性行政機(jī)構(gòu)缺失，成了蘋果雙重標(biāo)準(zhǔn)的伏筆。從某種意義上說，雙重標(biāo)準(zhǔn)是慣出來的病。

　　這次愚人節(jié)來自蘋果的誠摯道歉，到底有幾分誠意也只有蘋果自己清楚!(青年時(shí)報(bào) 阮向民)

　　蘋果道歉認(rèn)錯(cuò)，誠意究竟幾何?

　　經(jīng)過一番意志的較量，蘋果公司最終還是扛不住。4月1日晚，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋果CEO庫克的致消費(fèi)者信，算是向中國消費(fèi)者正式認(rèn)錯(cuò)道歉。

　　從央視3.15晚會曝光以來的兩周時(shí)間內(nèi)，蘋果公司的態(tài)度基本上是冷漠的。面對中國消費(fèi)者的投訴不滿，蘋果公司不是視而不見就是充耳不聞，直至輿論扣住不放、窮究猛打，中國主流媒體連續(xù)刊文加入“申討”之列，這才正面做出回應(yīng)。如此應(yīng)對之策，與同為國際知名品牌的德國大眾公司相比，可謂相差甚遠(yuǎn)。后者在央視3·15晚會當(dāng)天就承諾會給消費(fèi)者答復(fù)，并在5天后宣布了召回計(jì)劃。

　　其實(shí),中國消費(fèi)者并非有意與蘋果公司過意不去。實(shí)事求是而言，蘋果產(chǎn)品質(zhì)量總體而言還算可以，在中國也擁有為數(shù)不少的“果粉”。蘋果公司之所以激怒中國消費(fèi)者，主要是因?yàn)槠湓诋a(chǎn)品維修和保修政策上，做得實(shí)在有點(diǎn)太過分。比如，同樣是一款蘋果手機(jī)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障需換機(jī)時(shí)，在美、英、韓等國家連后蓋一起更換，而在中國卻變成“換機(jī)不換蓋”，哪有這么欺負(fù)人的?

　　不僅如此，蘋果諸多產(chǎn)品售后還明顯違反中國法律。我國《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》:電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存保修2年。而蘋果電腦無論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年，產(chǎn)品“三包”有效期嚴(yán)重縮水。在中國大把銷售、大筆掙錢，卻不遵守中國的法規(guī)法律，哪有這么好的事，中國消費(fèi)者當(dāng)然不同意。

　　對于蘋果產(chǎn)品在中國售后存在的這些問題，蘋果CEO庫克在致歉信中特意做了一番說明，稱“我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為 Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。”對中國消費(fèi)者的訴求不理不問，果真是因“溝通”出了問題，還是蘋果“傲慢”所致，中國消費(fèi)者現(xiàn)在懶得去關(guān)心。眼下而言，他們最關(guān)心的是，蘋果道歉認(rèn)錯(cuò)，誠意究竟幾何? 蘋果公司能否兌現(xiàn)承諾，認(rèn)真解決中國消費(fèi)者反饋的諸多問題，并確保從此之后，嚴(yán)格遵守中國法律，不搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，真正拿中國消費(fèi)者當(dāng)回事。(新華網(wǎng) 吳明洋)

（責(zé)任編輯：周姍姍）