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“加價選座”爭議要靠規則來平息

2025-01-14 07:18 來源:南方日報
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(責任編輯:武曉娟)

“加價選座”爭議要靠規則來平息

2025年01月14日 07:18   來源:南方日報   維 辰

  近期,民航選座額外收費問題引發輿論熱議。不少網友表示,購買了機票、準備線上值機選座時,才發現大量座位被鎖定,前排、安全出口、靠窗、靠過道等較為舒適的座位幾乎都無法選擇。其中一些卻可以通過付費解鎖,引發網友“吃相難看”批評。

  1月13日,中國消費者協會官網發表題為《“加價選座”不應成為“行業慣例”》的文章,認為“加價選座”限制了消費者選擇權,侵害了消費者知情權,違背了公平交易原則,建議相關主管部門主動作為,強化行業引導,規范經營行為。這一發聲,能改變“加價選座”現狀嗎?

  依照市場邏輯,不同舒適程度的座位賣不同的價,也沒毛病。嚴格來說,我國沒有法律法規或行業規范禁止航空公司提供付費選座服務。如果航司在售賣之初就把事情說明白,寫清楚鎖座和付費選座的相應規則,讓消費者在充分知情的前提下自主選擇,最后就算是一個座位一個價,那也是你情我愿,不會出現這么大的爭議。

  而現在的問題是,多家航司都沒有拿出一個明確、具體的付費選座規則,導致消費者買完票才發現不加錢就幾乎沒啥選擇空間,難免讓人覺得自由選擇權被縮限。正如中消協提到的,“加價選座”本質上是一種額外收費行為,許多航空公司在這方面的規定模糊隱晦,既不明確哪些座位需要加價,也不說明加價標準如何制定,消費者在購票時缺乏充分的信息支撐,等到值機時才發現想選的座位都需要付費,無疑是對消費者知情權的損害。

  一些航空公司以所謂“行業慣例”為由,引入付費選座機制,其實是站不住腳的。一方面,“行業慣例”不是“合理”的代名詞;另一方面,付費選座早期在國外航空公司,尤其在低成本航空中的確非常普遍,后逐漸流傳至大型全服務航司,但其流行得益于清晰的定價體系、國外的消費習慣以及自主附加服務的完善。相比之下,我國付費選座定價存在不統一不透明等問題,消費習慣也有差異,導致消費爭議頻出。

  在并不具備這些基礎的情況下,許多航司就著急忙慌引入付費選座服務,一個重要原因是,付費選座收費收入雖然占比航司營收極小,但屬于無成本的純收益。尤其當前國內機票價格競爭激烈,票價水平較低,通過付費選座等方式增加輔助收入就更讓人惦記。

  這也意味著,即便引發了不少批評、中消協發聲,付費選座短期內也不會退場。當然,消費者不是完全任人擺布的冤大頭,他們會用腳投票。航司把該完善的規則完善起來,打開天窗說亮話,才能避免竭澤而漁。至于中消協呼吁的加強監管,付費選座服務本身不違法,可對于侵犯了消費者知情權等權益的一眾差異化定價亂象,主管部門出手就在情理之中。

(責任編輯:武曉娟)

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