核心觀點：中國經濟網專欄作者楊飛認為，需要聯合多方力量，從法律、政策、標準等多個維度為消費者“排雷平坑”。讓消費者少一些鬧心和委屈，市場消費活力就會越充沛，這也將進一步推動經濟回升向好。

　　消費者權益保護，一直是我國非常重視的民生問題。2023年，全國市場監管部門通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。

　　消費投訴量持續走高，一方面折射出消費者的維權意識增強，另一方面也表明消費領域的痛點、堵點還比較多，維護消費者權益仍有許多工作要做。產品有了問題，投訴是消費者的解決渠道之一。但有時候消費者想要維權，卻不得不耗費大量的時間和精力，最終還可能會吃“啞巴虧”。如果一些無良商家在消費者維權后沒有得到相應的懲戒、處罰，他們或許會更加囂張，導致違法違規行為屢禁不絕，最終破壞良好的消費環境。

　　為了切實營造安全放心的消費環境、打造公平有序的市場環境，近年來，我國市場監管部門做了大量工作。比如，2023年，國家市場監督管理總局印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線了全國12315消費投訴信息公示平臺。各地市場監管部門大力推進放心消費創建活動，如開展消費投訴公示試點、深化在線消費糾紛解決機制建設、引導無理由退貨從線上延伸線下，等等。接下來，還要繼續用好消費投訴信息公開機制，打通消費痛點、堵點，補齊短板，讓消費者放心消費。

　　特別是，新型消費方興未艾，給消費維權帶來了新挑戰。從消費者投訴的主要內容來看，快遞物流丟損件賠付難、App亂扣費、個人信息泄露等都是比較集中的領域。由于新消費模式參與主體多、門檻低且責任不清晰，導致霸王條款橫行、售后難保障，加之侵權主體的隱秘性、臨時性、隨機性，給消費者維權和監管部門取證都帶來了困難。

　　對此，有必要結合新型消費的特點以及消費者的反饋，有針對性地為消費者權益保護工作打好補丁，讓監管更及時、更“靈巧”，讓消費者維權更方便、更快捷。比如，對于政府部門而言，需填補頂層制度設計空白區域，及時規范涉及新業態、新消費的經營活動；監管部門則應通過信息化、技術應用等來加強對該領域的監管力度，提升監管效力，從而充分解除消費者的后顧之憂。

　　市場經濟是信用經濟。經營主體也應認識到，隨著消費者維權意識的提高以及各類消費投訴平臺的出現，侵犯消費者權益的成本會越來越高。與其琢磨怎么鉆法律空子，倒不如好好想想如何改善產品質量、提升服務水平，用實力贏得消費者的青睞。

　　以更大的視野來看，消費是暢通經濟循環、夯實經濟基本盤、帶動經濟持續增長的一大主引擎。2024年是“消費促進年”，在消費需求日趨個性化、多樣化、高品質的背景下，保障好消費者權益，意義重大。當然，消費者權益保護，從來就是一項系統工程。這就需要聯合多方力量，從法律、政策、標準等多個維度為消費者“排雷平坑”。讓消費者少一些鬧心和委屈，市場消費活力就會越充沛，這也將進一步推動經濟回升向好。（中國經濟網專欄作者 楊飛）