又是一年“3·15”。今天，我們來聊聊消費。

　　14日，中國消費者協會發布2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告。結果顯示，我國消費環境建設取得積極成效，超七成受訪者認為消費環境越來越好，預計2024年消費活力將更加充沛。與此同時，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者。（3月14日中國新聞網）

　　消費是拉動經濟增長的重要引擎。過去一年，我國經濟持續回升向好，消費功不可沒。就拿廣州來說，去年社會消費品零售總額同比增長6.7%，前11個月即突破萬億元。高漲的消費熱情，滾滾的消費熱潮，成為經濟動能澎湃的生動注腳。

　　今年呢？中央經濟工作會議強調，激發有潛能的消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。今年政府工作報告也對促進消費穩定增長作出專門部署，明確要求優化消費環境，開展“消費促進年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權益保護。優化消費環境、加強消費者權益保護，何以如此重要？因為任何消費都處在一定的場景中、環境里。消費環境堪稱“基礎設施”，具有基礎性、先導性作用。它越是便捷、舒心、通暢，消費者便越是敢消費、愿消費、樂消費。反之，痛點難消、堵點重重，勢必對人們的消費傾向產生擠出效應。從這個角度看，優化消費環境就是激發消費潛能，維護消費者權益就是護航經濟發展。

　　維護消費者權益，話題常談常新。今時今日，該向何處發力？

　　有兩點，頗為關鍵。

　　一為攻堅克難。有沒有發現，一些所謂消費痛點已然成為“老大難”。它們如同韭菜一般，割了一茬又長一茬。預付費套路，保健品陷阱，家電維修“刺客”，低價團旅游強制購物……相關亂象“生命力”之強，令人驚嘆。怎么看？怎么辦？應當承認，一些難題仍會在相當長的時間里存在，但我們可以做的仍有很多。比如針對預付式消費，已有地方探索設立監管賬戶，對預付消費資金進行監管，精準拿捏“跑路”商家的七寸；聚焦旅游市場，海南推行旅游消費投訴先行賠付機制，大大拉升游客好感……一把鑰匙開一把鎖。難題雖難，但絕非無解。因地制宜，專題研究，敢想敢試，或將大有突破。此外，還要在服務上加碼，比如進一步暢通維權渠道，針對重點領域開設維權綠色通道；用好消費投訴信息公開機制，讓相關服務更好用，為人們放心消費撐腰。

　　二為與時俱進。“老大難”難破，新問題也不讓人省心。眼下，新技術、新業態、新場景為消費增加了新活力、新選擇。但一個個技術風口，幾乎無一例外地被“開發”為侵權入口。直播售假、刷單炒信、大數據殺熟、App自動續費、信息泄露……在傳統的消費場景中，消費者還能“當面鑼對面鼓”討要說法；而在新消費模式下，不見面交易是常態，零接觸服務成習慣，也因此，侵權更隱蔽，“痕跡”易涂抹，投訴起來相當麻煩。老辦法解決不了新問題。對此，有必要早研究、快出手，根據新形勢新任務，優化資源力量配置，加快建立健全適應新消費特點的新型監管機制、新型維權機制，讓監管更及時、更“靈巧”，讓消費者維權更方便、更快捷。

　　細節是最強的實力。以“繡花”功夫加強消費者權益保護，持續推動消費環境“優中更優”，必將為消費者帶來更多的獲得感、更高的滿意度，也將助力消費“馬車”多拉快跑，為高質量發展注入源源不斷的消費動力。

　　（廣州日報評論員）