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中經(jīng)評論:國慶旅游差評“啞火”的啟示

2024-10-09 07:18 來源:經(jīng)濟日報
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(責(zé)任編輯:鄧浩)

中經(jīng)評論:國慶旅游差評“啞火”的啟示

2024年10月09日 07:18   來源:經(jīng)濟日報   

  剛剛過去的國慶假期,旅游市場客流量再創(chuàng)新高,但以往常常引發(fā)軒然大波的旅游差評,在這個假期卻意外地啞火了——

  安徽黃山景區(qū)內(nèi),游客“廁所過夜”的新聞本可能成為點燃公眾情緒的導(dǎo)火索。然而,網(wǎng)友們的反應(yīng)卻出乎意料地冷靜。黃山景區(qū)迅速回應(yīng),既明確表達(dá)了不建議游客在廁所過夜的態(tài)度,又承諾在特殊情況下將提供必要服務(wù),有效平息了潛在爭議。這反映出,在旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施面臨壓力時,誠懇的態(tài)度和積極的應(yīng)對是化解矛盾的關(guān)鍵。

  南京鐘山風(fēng)景區(qū)7小時停車費高達(dá)217.5元的事件,同樣可能激起公眾不滿。但景區(qū)方面迅速、透明的回應(yīng),以及嚴(yán)格執(zhí)行物價部門批準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)的做法,第一時間得到了公眾認(rèn)可。可見,在旅游市場中,公開、公平、合理的價格體系是維護市場秩序、贏得游客信任的重要基石。

  山西省臨汾市隰縣小西天景區(qū),因排隊游客高喊“差評”而登上熱搜。然而,當(dāng)網(wǎng)友了解到這個《黑神話:悟空》的取景地,僅是一個小縣城里平日只能容納40人的參觀區(qū)域,在國慶假期卻迎來了數(shù)萬游客時,很快對當(dāng)?shù)乇硎玖死斫狻Z艨h文旅部門的回應(yīng)更是充滿了誠意,不僅解釋了景區(qū)空間有限的現(xiàn)實情況,還詳細(xì)介紹了為提升游客體驗所做的努力。這種積極應(yīng)對、關(guān)注游客需求的態(tài)度,還為景區(qū)拉了一波好感。

  這三起事例的演進在近兩年的旅游投訴中頗為罕見。網(wǎng)友們展開的客觀討論背后,既凸顯了旅游在滿足情緒價值方面的地位,也暴露了旅游基礎(chǔ)設(shè)施尚無法完全滿足需求的客觀現(xiàn)實。更重要的是,它反映出公眾在面對問題時更加理性和寬容。

  形勢變得很快,上一波游客還在city walk,下一波就開始“奔縣”了。同程旅行數(shù)據(jù)顯示,國慶假期全國近百個縣城酒店預(yù)訂熱度同比上漲超過50%。隨著旅游市場下沉,維護文旅市場環(huán)境的壓力來到了縣城。當(dāng)數(shù)十倍、數(shù)百倍于平日的游客扎堆涌進縣城,接待資源捉襟見肘可想而知。條件有限、招待不周,網(wǎng)友們大都會表示理解,可如果出現(xiàn)黑車、黑店、黑導(dǎo)游、黑景點等問題,那可就是“貓抓熱糍粑——脫不了爪爪”了。

  三起差評很快獲得網(wǎng)友理解,部分原因是客觀條件受限所致,而不是監(jiān)管漏洞、違規(guī)經(jīng)營等人為因素導(dǎo)致的。這提醒相關(guān)部門,一方面需要多動腦筋加油干,另一方面也需要堅守底線,避免出現(xiàn)商家違規(guī)漲價、食品安全問題等“硬傷”。

  游客接踵而至,既是嚴(yán)峻考驗,更是巨大機遇。我國有300多座城市、1800多個縣,除了那些被游客“擠爆”了的地方,還有很多城市及縣城仍處于“小眾”階段。不是它們不美,只是游客還不知道它們。面對市場下沉趨勢,還沒有出圈的地區(qū)可以更積極一些,做好準(zhǔn)備,積極宣傳推廣,替熱門景點分流,也讓自己被更多人看見。

  回顧這個國慶假期,迪士尼、環(huán)球影城等國際知名景區(qū)同樣面臨排隊冗長、限流嚴(yán)格等挑戰(zhàn),但它們憑借品牌底蘊和服務(wù)規(guī)范,將潛在的不滿轉(zhuǎn)化為理解與配合。我國旅游市場需要借鑒相關(guān)經(jīng)驗。大美神州,多的是值得看的好地方,但旅游市場的培育不可能一蹴而就。只有用時間和耐心去澆灌,才能最終收獲屬于中國人的美好與浪漫。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:佘穎)

(責(zé)任編輯:鄧浩)

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