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網言眾議:“小鳴單車”被起訴 消委會維權的有力實踐

2017年12月20日 07:00   來源:經濟日報-中國經濟網   

  新聞背景: 

  12月18日,廣東省消委會向媒體發布消息稱,就“小鳴單車”拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規范等系列問題,以其經營管理方——廣州悅騎信息科技有限公司作為被告提起消費民事公益訴訟,目前,廣州市中級人民法院已受理此案件。(12月18日中國新聞網) 

  消委會起訴單車企業實乃維權范本 

  經濟日報-中國經濟網網友 晏一琳 

  共享單車作為共享經濟時代的新生事物,近兩年發展迅速。它的出現,不僅倡導了綠色出行方式,更讓共享理念深入人心。但隨著市場惡性競爭的態勢加劇,諸如悟空單車這樣的小型單車企業相繼宣布倒閉。如今,小鳴單車的經營狀況也出現了異常,與消費者直接相關的押金退款難、維權難等問題則成為了公眾投訴的關鍵詞,而在處理消委會轉辦的投訴案件時,當事企業也是消極應對。

  對于用戶個體而言,維權成本過高,為了幾十塊錢的押金,要去請律師、起訴,所花費的時間成本和金錢成本很高,最后或許得不償失。而對于消委會而言,消費者反映的問題相對集中,因此此次廣東省消委會提起了公益訴訟,起訴小鳴單車,實乃幫助消費者維權的范本,讓我們看到了消委會維護消費者權益的實際行動。

  消委會公益訴訟共享單車具有標桿意義 

  經濟日報-中國經濟網網友 江德斌 

  其實,小鳴單車的失敗只是部分平臺經營不善的一個縮影。押金難退、資金賬戶管理不規范等問題非常突出,但是由于用戶過于分散,每個人被拖欠的費用又不大,因此消費者往往只能聽之任之,加上維權困難,難以通過正常途徑討回,以致出現“黃牛代退押金”的怪異現象。雖然此前也有消費者對共享單車平臺發起訴訟,以欺詐消費者為由,要求押金退一賠三,但只是個案,無助于解決眾多消費者押金難退的普遍問題。

  在市場經濟環境下,企業倒閉是正,F象,但若因不規范經營行為損害到消費者利益,那就會觸犯法律,理應遭到處罰并予以糾正。近年來,共享單車發展迅猛,行業標準和市場監管卻稍顯滯后,導致在問題集中爆發時,監管部門手足無措,不知道該如何應對。這也說明,面對新興產業的爆發式發展,監管部門應及時跟進調研,并積極督促行業規范化經營,從而改變總是亡羊補牢的狀況,只有提前預防問題惡化,才能降低對消費者造成的損失和傷害。

  共享單車公益訴訟第一案有破冰意義 

  經濟日報-中國經濟網專欄作者 張國棟 

  小鳴單車經營者存在著長期占有消費者押金,違背按時退還押金承諾,未實行?顚S茫约暗谌酵泄、押金管理使用不公開等一系列問題,已經違反了《消費者權益保護法》《關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車發展的指導意見》等有關規定,符合“侵害眾多消費者合法權益的行為”這一情節,地方消協或中消協應該替消費者提起訴訟,也有義務替消費者提起訴訟。

  此次提起的消費民事公益訴訟,其核心在于保護眾多不特定消費者的合法權益,維護了社會公共利益,也解決了個體消費者維權成本過高的難點問題。同時,其目的不僅僅局限于解決當下的押金退還問題,保障消費者權益,更是希望通過押金“專款專用”、“第三方監管”及“免押金服務”等訴訟請求的提出,以司法判決推動共享單車營銷模式科學化、合理化,實現共享單車行業規范有序、健康長遠的發展。

  本文內容來源于時評作者向中國經濟網評論理論頻道的投稿,征稿郵箱:cepl#ce.cn(#改為@)
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(責任編輯:臧夢雅)

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