記者走訪發現，隨著相關宣傳的增多和消費者環保意識的提升，賓館“六小件”（即一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等洗漱用品）的使用量與早些年相比有所減少，但不理想。有專家表示，“六小件”大幅減少，還需假以時日，同時配合政策手段的多樣化和激勵機制的探索。（4月13日《人民日報》）

　　有人認為，賓館提供“六小件”是長期以來形成的習慣，很難改，強制不提供或者有償提供，會惡化消費體驗。其實，當“六小件”成為賓館標配后，“六小件”本身就無關輕重了，倒是這種貌似免費的服務，讓客人養成了依賴，更容易忽視資源和環保，放低對生活品質的追求。

　　不花錢、或少花錢，讓顧客獲得商品和服務，乃至超值享受，最終走向反面的還有：數碼相機拍照不需要膠卷，人們就不講究質量，不負責任地濫拍一氣，自拍成風，垃圾作品成堆；哪里有免費WIFI，哪里一定生意紅火、人頭攢動，人們甚至不管那里的主業質量如何，都愿意去占這點便宜，不惜栽倒在免費的坑里；曾經的自助餐廳，把肚皮撐得受不了，或者剩食很多，餐廳不讓走人，等等。消費體驗給很多人快感的同時，也讓消費者付出了代價，有物質的，更有精神層面的。不講究認真，不負責任，貪占便宜，舍本求末，寧讓身體吃虧，也不讓錢吃虧。長此以往，消費品質不升反降，供給的商品和服務也難以升級換代，還形成對“消費體驗”的依賴。

　　有對打羽毛球的夫妻，他們不在公園的曠野里打，因為那打不出水平。也不到免費場館打，因為沒有約束而堅持不下來。他們堅持每周交50元錢，逼著自己每天堅持，每場不走過場。這是消費者的自覺；4萬人在一個公益會場吃免費中餐，沒有哄搶、沒有誤時，沒人多吃、沒人餓著，沒有浪費、沒有亂丟紙袋飯盒，因為這是場道德論壇，氣場強大，雖無官方力量在場，卻有嚴密組織安排，有訓練有素的志愿者隊伍保障與示范。這是供給方的水平。

　　在消費群體素質參差不齊時，不簡單討好消費者，要分門別類，采取獎懲措施，防止拉低消費品質，商家優化“消費體驗”的內涵，比“六小件”的備與不備也許更重要。