辦事免證明利企又便民

　　安徽合肥市 韓小喬

　　無需證明材料，刷臉即可辦理邊境通行證、公積金貸款；全市已實現市級證明材料免提交900多項，免提交率超過76%。安徽馬鞍山市研發運用“政民通馬上辦”桌面交互終端，讓辦事省時省心，受到群眾歡迎。

　　這是試點推進“無證明城市”建設的生動案例。吉林四平、福建泉州、海南萬寧等地，通過告知承諾、數據查驗、部門核驗等一系列機制創新，推進辦事免證明，切切實實為群眾解了憂，為企業減了負。

　　從減證便民到“無證”利民，政務服務精簡不必要環節，提高了辦事效率。要做到簡流程不減服務，得靠打破壁壘、信息共享；得靠細化職責，防止出現責任不清不敢辦、業務不熟不能辦；還要靠暢通渠道、收集反饋、優化服務，讓政務服務環節更少、周期更短、流程更優、成本更低。相信“無證明”將成為城市的標配，更多宜業宜居的幸福之城將不斷涌現。

　　對話費套餐要加強監管

　　山東煙臺市 戴林峰

　　更換手機話費套餐，升級一鍵秒辦，降檔卻難上加難，消費者常常遭遇“踢皮球”。更有甚者，強推電話營銷，夸大優惠幅度、有意混淆概念，誘導用戶購買高價套餐。消費者辦理后，才發現內容僅限定向使用，優惠如同雞肋，短期無法變更，甚至還有捆綁消費。

　　電信套餐產品，關乎企業收入，推出多種方案參與市場競爭，本無可厚非。但前提是，必須充分尊重消費者知情權、自主選擇權，做好資費清單式公示。故意設置復雜條款、繁瑣程序，給用戶選擇制造麻煩，這是短視行為，只會丟失市場口碑。

　　電信服務，優價、優質，缺一不可。套餐升得方便，更要看得明白、降得容易。基礎電信企業應規范營銷行為，約束代理機構。監管部門也應加大執法監管力度，公布典型案例，揭露常見套路，既警醒經營者，也提醒消費者。找準消費痛點、堵點，出實招、求實效，做到話費套餐資費清晰、透明，更換便捷、自由，才能讓電信服務更好便民利民。