近日，游客劉女士在湖北咸寧市通城縣藥姑山古瑤村景區(qū)游玩，不慎將手機(jī)掉進(jìn)約700米深的峽谷，景區(qū)調(diào)來抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)，打撈8個(gè)小時(shí)終于找到手機(jī)。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。游客是否身份特殊？景區(qū)勞神費(fèi)力抽水8小時(shí)值不值？（2月5日楚天都市報(bào)）

　　游客在景區(qū)游玩過程中，手機(jī)不慎掉落深達(dá)700米，同時(shí)谷底還有積水的峽谷。應(yīng)該說，這是一起意外事件，也并不鮮見。遇到這種情況，游客自己或者在景區(qū)工作人員的幫助下能夠找回手機(jī)，自然是最好的；如果實(shí)在找不回來，游客也只好自認(rèn)倒霉。

　　但是這一次事情的發(fā)展有點(diǎn)不一樣。就在游客自己都覺得找回手機(jī)的希望比較渺茫，準(zhǔn)備就此放棄的時(shí)候，景區(qū)卻高度重視這件事，甚至不惜“大動(dòng)干戈”。為了順利找回游客掉落的手機(jī)，景區(qū)調(diào)來抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)，前后打撈了8個(gè)小時(shí)，終于幫游客找到了手機(jī)。游客為了表達(dá)感謝，先后給景區(qū)工作人員現(xiàn)金以及通過微信轉(zhuǎn)賬表示感謝，都被婉拒了。

　　這件事經(jīng)媒體報(bào)道后，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，其中也不乏質(zhì)疑的聲音。有網(wǎng)友覺得，這名游客可能身份特殊，所以景區(qū)才如此重視；也有網(wǎng)友認(rèn)為，景區(qū)又是發(fā)電，又是抽水，前后耗費(fèi)8小時(shí)幫助游客找手機(jī)，是不是得不償失？因?yàn)楹馁M(fèi)的資源、人力，可能都超過了一部手機(jī)的價(jià)錢。

　　但是筆者要說的是，這件事不能單純地通過錢多錢少來衡量，其背后折射出的是景區(qū)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，以及一切以游客利益為重的經(jīng)營和管理理念。可以說，這才是整件事最為值得肯定的地方。當(dāng)事游客周女士，并不具有什么特殊身份，只是一名普通游客，只不過因?yàn)樗�的手機(jī)里確實(shí)有很多重要的資料，所以才抱著試試看的心態(tài)，撥打了景區(qū)的救援電話，沒有想到景區(qū)高度重視，最終幫她找回了手機(jī)。

　　在當(dāng)事景區(qū)看來，這完全不是游客手機(jī)貴重不貴重，以及錢多錢少的問題，而是為了維護(hù)游客的利益，提升游客的旅游體驗(yàn)，景區(qū)必須做的事情。用景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的話說，他們所堅(jiān)持的，就是游客至上、服務(wù)至上的原則。景區(qū)這樣的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，無疑是值得肯定的。

　　剛剛過去的春節(jié)假期，國內(nèi)旅游業(yè)迎來了強(qiáng)勢復(fù)蘇，整個(gè)旅游行業(yè)都?xì)g欣鼓舞。但與此同時(shí)，一些景區(qū)景點(diǎn)為了多賣門票多賺錢，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平?jīng)]有跟上，招致了不少游客的不滿和吐槽。而一些景區(qū)周邊的商家，也因?yàn)榇嬖谌苯锒虄伞⑵劭驮卓偷默F(xiàn)象，招致了網(wǎng)友和媒體的曝光。在筆者看來，國內(nèi)旅游業(yè)要想延續(xù)目前的大好勢頭，要想追求長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須向湖北咸寧這家景區(qū)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持游客利益至上。唯有如此，才能留住游客，吸引更多游客的同時(shí)，也樹立自身的形象和信譽(yù)，以便謀求更好的發(fā)展。