核心觀點：中國經濟網評論員子房先生認為，虛假好評的最大壞處，就是破壞了交易雙方的信任感。整治虛假好評，離不開商家的自覺自律。再好的產品，消費者使用后都會有不同的感受，它的評論區也不可能只有一種聲音。市場規律下，刷出來的好評抵不過貨真價實的力量，期待消費者不必再“霧里看花”。

　　“霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測的世界……溫存未必就是體貼，你知哪句是真，哪句是假，哪一句是情絲凝結。借我借我一雙慧眼吧，讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切”。“雙11”即將來臨，當你在一些網店的產品評論區看到“一水兒”的好評時，或許只能說一句“呵呵”。

　　每一次消費，人們總是希望盡量在信息對稱的情況下做出決策。在線下消費中，受制于技術手段和購買方式，評價信息很難共享。互聯網時代的評價分享，一定程度上解決了這個問題。而網絡點評的初衷，正是通過用戶消費后的真實反饋形成大數據的統計與展示，反映人氣、實力和市場口碑等信息，以幫助消費者更便捷地做出選擇。如今，一些平臺、一些店家頁面上齊刷刷的超高評分、千篇一律的好評文案，則讓點評機制失去了應有的作用。

　　按目前主流的平臺機制，商家想提高曝光度，就要在好評、銷量、被搜索量等指標上有較好的表現。花錢找專業團伙代為刷高數據，就成了部分商家眼中的捷徑。近日，有媒體調查報道，商家購買好評已經是公開的“潛規則”，甚至刷好評已經形成了一條灰色生產鏈：商家提出需求，刷手團伙針對電商和點評軟件的推薦排名機制拆解成各類任務，通過自建網站或其他社交平臺發展下線、發布任務。這樣的一條生產鏈，就制造出了大量的虛假好評。

　　虛假好評的危害有目共睹。對消費者來說，一旦上當受騙，一般不會再次選擇該商家。部分商家通過刷好評，雖然得一時之利，但如果商品和服務質量不過關，“刷”出來的人氣只能是短暫的“虛假繁榮”。而那些原本老實本分的商家迫于競爭壓力只能“效仿”，這就類似“電影院現象”——前排的人一旦站起來，后面的人也得站起來才能看到電影，最終大家都只能站起來看電影。“劣幣驅逐良幣”發生后，整個行業就失去了健康發展的基礎。

　　斬斷虛假好評生產鏈，需要各方合力才行。對平臺企業來說，無論是對入駐商家進行嚴格的審核監督，還是通過技術手段精準識別和篩除虛假評論，都理應做到“守土有責”。對有關部門來說，要從源頭上嚴厲打擊作假行為，以保障正常的市場競爭秩序。市場監管總局今年就在全國范圍內開展重點領域反不正當競爭執法專項整治，嚴厲打擊組織專業團隊，利用網絡軟文、網絡紅人、知名博主、直播帶貨等方式進行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當競爭行為。

　　或許有人會說，不就是虛假好評嘛，這回吃虧了，下回長記性不就完了。其實，這真不是小事情。虛假好評的最大壞處，就是破壞了交易雙方的信任感。制度經濟學認為，信任是降低交易成本、實現成功合作的必要條件。失去了基本的信任，就容易增加人與人之間交流、合作和共事的成本。今天假好評，明天假藥品，后天假業績，見多了假冒偽劣，聽多了大話空話，即使真的東西擺在面前，誰又敢拍胸脯保證呢？

　　當然說一千道一萬，整治虛假好評，離不開商家的自覺自律。再好的產品，消費者使用后都會有不同的感受，它的評論區也不可能只有一種聲音。市場規律下，刷出來的好評抵不過貨真價實的力量，期待消費者不必再“霧里看花”。（中國經濟網評論員 子房先生）


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