核心觀點：中國經濟網專欄作者喬瑞慶認為，企業一方面要利用信息化、網絡化和智能化手段，提高生產效率，強化經營成本控制；另一方面還要持續創新服務產品，給消費者提供良好的消費體驗，進一步提高服務業增加值。如此，我國服務業方能走出勞動力供給不足和勞動力成本上升的兩難困境，迎來新的發展天地。

　　又是一年國慶長假，人們尋找詩和遠方的消費模式開啟。“吃住行游購娛”等一系列服務消費活動正是我國服務業發展的縮影。近年來，我國服務業發展已經進入“快車道”。盡管受到疫情影響，服務業依然有力有序復蘇，發展勢頭良好。統計數據顯示，今年上半年服務業增加值占國內生產總值的比重為55.7％，對國民經濟增長的貢獻率達53.0％。

　　我國服務業加快發展的原因可以歸結為三點。一是產業結構演進的內在規律。隨著經濟不斷發展，第一產業、第二產業比重相對穩定，服務業的作用日益增加。第一產業和第二產業為服務業發展奠定堅實基礎，服務業的繁榮也反過來促進第一產業和第二產業發展。二是居民收入的穩步提高。居民收入提高是服務業發展最為強勁的動力因素，也是服務業發展的“能量源”。居民收入持續增加，必然對各類生活性服務業產生更多需求，而居民對物質商品品質的追求，也會帶動生產性服務業的發展。三是互聯網信息技術的快速發展。互聯網信息技術讓服務消費可以隨時隨地且方便快捷地進行，尤其能夠適應新冠肺炎疫情防控常態化下的需要，這也是服務業發展的“助推器”。

　　服務業發展前景廣闊，這一點毋庸置疑。但也應看到，目前服務業發展還面臨著勞動力供給瓶頸。不同于物質商品有形可見并可由機器規模化生產，服務商品多是無形的。服務的消費和生產過程具有統一性，由勞動者直接的腦力勞動和體力勞動來完成。勞動力要素是服務業發展的關鍵性生產要素，服務業發展自然受制于勞動力要素的供給狀況。

　　生產性服務業為生產創新發展服務，包括科技服務、節能環保服務、信息化建設服務、金融服務、管理咨詢服務等，多是知識密集型產業。這些產業專業性強，對勞動力的質量要求比較高。因而，生產性服務業的發展需要更多高素質、專業化的人才。但當前人才供給和市場需求還不完全匹配，生產性服務業人才缺口比較明顯。另一方面，生活性服務業為方便人們生活供給服務商品，比如旅游休閑、康養保健、家政保潔、養老育幼等，雖然也要求一定的專業技能，但大多數人經過一定的培訓就能夠勝任。因此，生產性服務業的發展更多地受制于勞動力供給。與此同時，盡管很多人已經走出了生活服務就是“伺候人”的認識誤區，擯棄了擇業偏見，但由于勞動力數量整體減少，生活性服務業的用工緊張也依然比較明顯。

　　當然，無論是解決生產性服務業專業人才缺乏還是緩解生活性服務業用工緊張，最重要的一個手段就是提高工資。高工資對勞動者而言是高收入，但對服務企業而言則是較高的勞動力成本。這就要求企業一方面要利用信息化、網絡化和智能化手段，提高生產效率，強化經營成本控制；另一方面還要持續創新服務產品，給消費者提供良好的消費體驗，進一步提高服務業增加值。如此，我國服務業方能走出勞動力供給不足和勞動力成本上升的兩難困境，迎來新的發展天地。（中國經濟網專欄作者 喬瑞慶）


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