日前，在國務院政策例行吹風會上，國家衛健委老齡健康司負責人表示，對不使用和不會使用智能技術的老年患者，醫療機構一定要保留現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等人工服務窗口，且要配有導醫、志愿者、社工等為老年人服務。他強調一定要用“兩條腿”走路方法去破解老年人遭遇“被高科技拋棄”的尷尬。據統計數據顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，互聯網普及率達64.5%，但60歲及以上網民占比僅為6.7%。到2019年底，60周歲及以上人口占比約為18.1%。從這兩項數據推算，現在有上億老年人沒能及時搭上信息化快車。

　　進入新時代，人們對美好生活的需求越來越多、越來越高。對于老年人，他們更是有著因“數字鴻溝”帶來的特殊要求。要解決這一難題，需要提倡“兩條腿走路”的思維和方法，即各級政府在著眼于用更好更快的高科技服務于人民的前提下，還要考慮少數人、特殊人群的現實要求，讓他們跟上新時代發展的步伐，共同走上美好生活的幸福之路。

　　“兩條腿走路”是辯證思維，要求我們在注意一方面問題時，也要注意問題的另一個方面。發展科學新技術，引領世界潮流，造福于人民，無疑是時代的主旋律，這是需要花大氣力，加大各方投入的；但是，對于某些地區、某些人群的特殊現實和要求，也不可忽視和輕視為他們提供傳統的、適于他們接受的服務方式。

　　“兩條腿走路”更是科學決策和有效方法。事物發展的不平衡性，表現也是多種多樣、千差萬別的，有富裕有貧困，有先進有落后，有全面有局部，有多數有少數。那么，我們政策的制定就需要從這些實際情況出發，我們的工作計劃和安排也需要考慮這些發展中的不平衡和不充分。著眼于大多數是政府工作的出發點，但是，對于少數特殊人群的特殊需求，我們也不能用“一律”的方式予以對待和解決�！澳就袄碚摗备嬖V我們，決定一桶水高度的不是那塊高木板，而是最短的那一塊。這些特殊人群在生活中遇到的新問題，會影響到他們個人、家庭、單位和社區。對于這些特殊的少數人，我們應該有著特殊的政策和舉措，以滿足他們的需要。有時候，解決好他們的問題，更能體現我們黨“人民至上”的執政理念，贏得他們和家庭、社區及更多人的信服，更加有力地增強全體人民的凝聚力。為此，國務院發文，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。

　　“兩條腿走路”作為一種決策思想和工作方法，不僅表現在如何破解老年人日常生活中遇到的“數字鴻溝”問題，更要落實到廣泛普遍的政府工作中，根據不同時間、不同地域、不同人群、不同事情的輕重緩急、統籌兼顧，讓“人民至上”更加科學有效地落實到我們的每一項政策和工作中，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。

　�。ㄗ髡呦等A中科技大學新聞學院教授）