8月12日《人民日報》“今日談”發(fā)表評論，說某地居民家門口冒出個燒烤攤，刷鍋水隨地倒，早在2月即有網(wǎng)友向當?shù)鼐W(wǎng)絡問政平臺反映，回復三個字“已發(fā)函”，兩個月后再投訴，依舊是“已發(fā)函”。結(jié)果，門口的燒烤攤越擺越多。后來媒體一曝光，當天就解決了。文章直言質(zhì)問，群眾投訴緣何變“啞炮”？原因就在于，政府辦事部門或拿公式化回復來敷衍，或裝聾作啞、無動于衷。

　　老百姓最深惡痛絕政府部門敷衍自己，然而被敷衍的遭遇總在不斷翻新，沒完沒了。“門難進，臉難看，事難辦”，是許多年前人們對政府部門作風不端現(xiàn)象的概括。經(jīng)過黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育，這種現(xiàn)象有了不同程度的糾正和改善。譬如，門好進了，不像以往，老百姓很難進政府機關(guān)的門，不是被保安攔之門外，就是“鐵將軍把門”。然而，問題又來了，“無事不登官家門”，來了為的是辦事，不是無聊閑逛，即便閑逛也不會到衙門來參觀。政府部門唱“空城計”，進門無人，連一張“難看的臉”也見不到，就遑論辦事難與不難了。

　　日前，我的一個同事回蘇北老家辦事，就遭了這種罪。原本是一件依規(guī)順理成章的事情，居然跑了兩個星期辦不成。一趟趟的白跑，機關(guān)的門都是敞開的，進來后還可以坐在沙發(fā)上享受空調(diào)，可就是沒有人來搭理你。天天耗著傻等，熬得心里直冒煙，他說他恨不得從窗戶里跳下去。最后還是縣里的一位領導過問，才出來人把事情給辦了。如此忽悠百姓的衙門，實在是存心逼人罵娘。

　　國家設立這么多機關(guān)單位，目的都是為了替人民群眾辦事的。依照“為民服務”、“執(zhí)政為民”的宗旨，機關(guān)干部是“公仆”，老百姓是“主人”。如果“公仆”的心里能夠念想一絲“主人”的感受，那他們就會自然而然地想到，“主人”來辦事找不到人怎么辦？即便有不得不缺崗的理由，譬如外出公干或因私請假，那也應該留個言，告知啥時回來辦事，免得讓人白跑和傻等。

　　習近平去年在河南蘭考考察，在談到機關(guān)干部如何避免“服務忌語”時說：對人民群眾沒有感情就會說“忌語”，把老百姓看成父母、親人，就不會說“忌語”。照此推理，一切“門難進，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象以及唱“空城計”忽悠群眾，其癥結(jié)都是因為沒把老百姓看成父母、親人。如何讓我們的公仆們都能養(yǎng)成把老百姓看成父母、親人的習慣，不在于聽其口號喊得漂亮不漂亮，承諾吆喝得美麗不美麗，而在于能否實實在在地為老百姓服務，讓老百姓滿意。否則，就應該受到追究和問責。這就需要上級機關(guān)對下級部門強化檢查監(jiān)督，嚴格考察，本單位的自查自律，恐怕無濟于事，因為自護己短是人的一種天性。