為啥采暖費“能上不能下”、銀行芯片卡收費問題誰來管？一系列事關民生福祉、公眾和媒體追問的話題，只見問號滿天，卻不見一句回答，最終不了了之，無疾而終。官方對質疑“裝聾作啞”，是一種典型的官僚主義作風，背離了法治政府的初衷，必須依法治理問責追責。

　　從采暖費不降到銀行卡換芯收費，群眾意見很大，媒體報道很多，但有關部門惜字如金，未見表態。面對社會焦點難點，理應擔負起國家和法律賦予自己的職責，主動作為，該澄清的澄清，該糾正的糾正。但令人失望的是，下面喊破嗓子，上面巋然不動。這種在百姓利益問題上不維護、不作為的情況，是典型的官僚作風。

　　這些事關民生利益的問題，為什么會石沉大海呢？有時候是懶政怠政；有時是多一事不如少一事的為官心態；有時候則是因為觸動了某些利益集團的利益。例如，如果采暖費下調，企業就要喊疼，有關部門作為“利益攸關方”恐怕也會坐不住。

　　“裝聾作啞”現象是一種為官不為，是一種看不見的“腐敗”，傷害的是公眾對黨和政府的信任，危害的是黨和政府的形象。無論原因是懶，是躲，還是心中有私，都要糾正治理。

　　法無授權不可為，法定職責必須為。根據２００７年實施的政府信息公開條例，行政機關對涉及公民、法人或者其他組織切身利益的，以及需要社會公眾廣泛知曉或者參與的等政府信息應當主動公開。

　　各級政府、各部門要從依法行政的高度，感知肩上擔子和手中權力的分量。大多數公眾關注、有疑問的問題，都在各個政府職能部門的管轄范圍內。對事實清楚、于法有據的問題，要勇于負責、敢于擔當，主動作為。因為這是法律賦予政府部門的職責，不容回避。

　　建設法治政府，要管住那只“閑不住的手”，也要依法辦事，該發聲時發聲，該出手時出手。對于見到問題躲著走，面對疑問“裝聾作啞”的情況，要建立一種機制，能夠有效啟動依法追責，并及時向社會公開。

　　民有所呼，必有所應，這理應成為一個法治社會的常態，而不僅是一種期待。（作者系新華社記者）