8月12日河南新鄉(xiāng)，一名男子發(fā)視頻稱在一家飯店門口倒車時，被店家收取費用。13日，薄壁鎮(zhèn)人民政府發(fā)布情況通報稱：綠豐園農(nóng)莊存在收取游客20元的行為，對其作出停業(yè)整頓的處罰。河南寶泉旅游區(qū)也發(fā)布聲明稱：決定對該游客給予“旅游委屈獎”1000元進(jìn)行彌補。（8月14日光明網(wǎng)）
游客只是在門前倒車，沒進(jìn)門吃飯，就被店家攔車索要20元。這件事對涉事商家來講，貌似白拿了一筆小錢，可是對當(dāng)?shù)芈糜问袌鰜碇v，則就影響太大了。
從當(dāng)?shù)卣块T的通報內(nèi)容看，反應(yīng)很及時，處理措施也得當(dāng)。一套“組合拳”打下來，確實非常有力量，讓涉事飯店和經(jīng)營者承受了代價，也給周邊商戶長了教訓(xùn)，令網(wǎng)友直呼痛快。
雖然此次事發(fā)地點在景區(qū)外，理論上與景區(qū)無關(guān)，可是景區(qū)在回應(yīng)時，并未推脫責(zé)任：“飯店在景區(qū)外面屬于私人的，但是該行為若抹黑景區(qū)，景區(qū)有權(quán)限管轄，將派人去管理。”可見，景區(qū)有強烈的危機(jī)意識，清楚認(rèn)知景區(qū)與商戶都是旅游經(jīng)濟(jì)鏈條上的一環(huán)，明白“一榮俱榮一損俱損”的道理，如果不加強商戶管理，放縱“宰客”行為，就會損害游客利益，導(dǎo)致旅游體驗感下降，景區(qū)口碑下滑，最終大家的生意都會受到影響。
1000元“旅游委屈獎”發(fā)給游客，站在了游客立場考慮問題，對其產(chǎn)生了共情。錢雖不多，效果不差，能夠挽回輿論，消除廣大網(wǎng)友對景區(qū)的質(zhì)疑，樹立起“不容忍惡商”的形象。當(dāng)然了，僅靠景區(qū)的“旅游委屈獎”是不夠的，還需要當(dāng)?shù)卣块T的行動，借助此次“攔車要錢”事件，對當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)發(fā)起整治，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
近年來，各地均在大力發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)。市場激烈競爭，游客的選擇更多了，對服務(wù)質(zhì)量和消費體驗要求更高了。各地需要尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以游客為本，摒棄“宰客”短視行為，堅持長期發(fā)展主義，努力搞好營商環(huán)境，消除各類消費侵權(quán)現(xiàn)象，善待游客，才能獲得游客的支持。
