近年來,種牙費用大幅降低。不過,有患者發(fā)現(xiàn):一些機構(gòu)不滿足于只掙一顆牙的錢,壞牙拔,病牙也拔,甚至還哄著拔好牙,多拔才能多種,在拔牙數(shù)量上讓患者多掏錢。某些機構(gòu)還以“免費檢查”“低價體驗”等方式吸引患者,再通過增加服務(wù)、添加耗材、捆綁消費等方式,增加服務(wù)過程中的各項花銷。
去年年初,國家醫(yī)保局首次開展種植牙集采,曾經(jīng)上萬元一顆的種植牙價格大幅下降,大大減輕了患者的負擔(dān)。然而從媒體報道來看,一些醫(yī)療機構(gòu)為了增加收入,又通過各種套路,在患者身上打起了各種歪心思。比如,明明可以修復(fù)治療,也要堅持拔牙種牙;再比如,故意模糊治療方案,在后續(xù)治療過程中額外增加各種治療費用……
諸如“哄拔好牙”“低價陷阱”等亂象,不僅損害了患者的合法權(quán)益,還會加劇劣幣驅(qū)逐良幣,破壞醫(yī)療行業(yè)的良性健康發(fā)展。
所謂醫(yī)者仁心,醫(yī)療行業(yè)以治病救人為服務(wù)宗旨,這一職業(yè)群體有著較高的社會美譽度。然而一些醫(yī)療機構(gòu)卻將商業(yè)利益凌駕于職業(yè)道德之上,利用患者對健康的迫切需求,設(shè)下重重消費陷阱,讓原本應(yīng)充滿溫情的醫(yī)療過程,變得復(fù)雜而充滿算計。
面對夸大病情、誤導(dǎo)消費等醫(yī)療套路,呼吁從業(yè)者加強自律、堅守醫(yī)德,還遠遠不夠。這些醫(yī)療機構(gòu)之所以敢用各種套路收割患者,是基于對利益最大化的盲目追求,也是因為患者往往難以察覺自身被誤導(dǎo)的困境。
看病種牙不同于普通的購物消費,醫(yī)療服務(wù)有著一定的專業(yè)性,在信息不對稱之下,患者對于病情的實際情況以及治療方案的選擇,往往只能聽從醫(yī)生的指導(dǎo)。這種專業(yè)上的依賴性,為一些醫(yī)療機構(gòu)謀取不當(dāng)利益提供了便利。它也意味著,僅僅靠患者擦亮眼睛、提高警惕,也難以單憑一己之力,完全規(guī)避潛在的陷阱與風(fēng)險。要保護患者的利益,更重要的是加強行業(yè)監(jiān)管,強化執(zhí)法打擊力度,提升醫(yī)療服務(wù)透明度。
比如,敦促醫(yī)療機構(gòu)公開價格信息、治療方案、風(fēng)險告知等內(nèi)容,將服務(wù)項目的價格標準充分透明化,甚至還可以制定種植牙服務(wù)收費標準參考價目表,讓患者更充分了解自己的病情和治療方案,可以在市場上“貨比三家”,自主選擇醫(yī)療服務(wù)。
另一方面,建立暢通的投訴舉報渠道,鼓勵患者和社會各界,對種植牙行業(yè)的違法行為進行監(jiān)督和舉報。
不管是執(zhí)法發(fā)現(xiàn)還是舉報曝光,對違反法律法規(guī)的行為,如夸大病情、誤導(dǎo)消費、虛假宣傳等,一旦查實,要依法進行嚴厲打擊,提高違法成本,形成有效的震懾力。
這些醫(yī)療機構(gòu)也應(yīng)該意識到,醫(yī)療行業(yè)是高度依賴口碑的行業(yè),要想獲得長遠發(fā)展,更應(yīng)該通過提升服務(wù)質(zhì)量、精進醫(yī)療技術(shù)等方式來吸引患者,而不是依賴見不得光的手段套路患者,牟取不當(dāng)利益。