據(jù)3月19日《三亞日報》報道，近日，網(wǎng)絡(luò)上的一則“海南三亞一導(dǎo)游疑因游客未購物而大罵游客”的視頻引發(fā)大量關(guān)注。視頻中，涉事導(dǎo)游“白白伺候你們幾天”“屁股像插火箭一樣”等雷言雷語，讓很多網(wǎng)友感到不適。隨后，海口市相關(guān)部門介入調(diào)查，表示網(wǎng)友反映的情況屬實，根據(jù)旅游法，對涉事旅行社罰款30萬元，吊銷涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證并對其頂格行政處罰5萬元，三年內(nèi)不得重新申請導(dǎo)游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

　　近年來，有關(guān)部門陸續(xù)出臺通知，對不合理低價游、導(dǎo)游強迫或變相強迫購物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強監(jiān)管。旅游法也明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。《導(dǎo)游管理辦法》則指出，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目。

　　盡管如此，不合理低價游亂象仍屢禁不止，導(dǎo)致導(dǎo)游和游客之間的矛盾沖突頻發(fā)。比如，前不久，廣西桂林一導(dǎo)游因未達購物標準不給游客房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。涉事旅行社、導(dǎo)游被當(dāng)?shù)亓�案調(diào)查。究其原因，主要還是違法成本過低，同時維權(quán)不易，“民不告，官不究”。

　　在不合理低價游頻發(fā)及導(dǎo)游動輒“出口成臟”的現(xiàn)實背景下，涉事導(dǎo)游被頂格處罰，具有警示意義。疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，旅游業(yè)迎來復(fù)蘇的黃金期，游客的出行和消費體驗，關(guān)乎地方形象與口碑，遏制部分旅行社和導(dǎo)游唯利是圖的“沖動”和行動，對發(fā)展全局而言，亦非小事。

　　有關(guān)部門應(yīng)加強市場監(jiān)管，通過明察暗訪、系統(tǒng)監(jiān)控、投訴舉報等方式，全面收集涉嫌不合理低價游、強迫購物等問題線索。一經(jīng)查實，依據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定，該處罰的處罰，該停業(yè)的停業(yè)，該吊銷資質(zhì)的吊銷資質(zhì)，以儆效尤。同時，要引導(dǎo)旅行社規(guī)范經(jīng)營，摒棄低價引流模式。在這起事件中，涉事旅行社工作人員坦言“導(dǎo)游是沒有工資的，游客如果能買點東西，對導(dǎo)游來說是有提成的，如果沒買，那么導(dǎo)游就一分錢沒有。”這一畸形經(jīng)營模式在旅游行業(yè)具有一定普遍性，很大程度上催生了強迫購物行為。所以，如何幫助有關(guān)行業(yè)建立完善導(dǎo)游增收機制，值得思考。

　　“頂格處罰”應(yīng)給所有地方的旅游業(yè)敲響警鐘。在旅游業(yè)逐漸成為一些城市經(jīng)濟發(fā)展重要推動力的背景下，什么樣的行為會自毀前程，什么樣的行為會收獲發(fā)展，不該是一道難題。