今年“雙11”，天貓和京東兩大主力軍都將預(yù)售提前至10月20日。這意味著，今年“雙11”的購物戰(zhàn)線被拉長很多。不僅如此，兩大平臺還打破慣例，將預(yù)售時間從零點提前到晚上8點。

　　有電商平臺解釋說，這么做的目的，是讓消費者不熬夜就能提前鎖定好貨，這是基于消費者意見進行的改變。

　　這話讓消費者聽得很舒服。不過，有專家分析指出，這是因為“雙11”經(jīng)過12年的發(fā)展，其吸引度有所下降，需要有新鮮感。時間調(diào)整，可以給用戶制造不同的感覺，消費習(xí)慣會有所變化，通過提前“蓄水”的方式，促進“雙11”的銷售額拉升到一個新的高度。

　　當(dāng)然，今年“雙11”，一些平臺確實做了一些有利于消費者的調(diào)整。比如，天貓將湊單門檻從去年的“每滿300-40”降至“每滿200-30”，消費者湊單將更容易；淘寶將推出退貨秒退款功能，無須商家審核，由平臺自動退款；京東超市將價保政策升級至30天；蘇寧易購大件送裝一體服務(wù)范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及95%的縣級市。

　　除了服務(wù)升級和門檻變低之外，直播的深度參與是今年“雙11”的一大特點。10月20日“雙11”預(yù)售開啟當(dāng)天，李佳琦直播最終銷售額達到106.53億元，薇婭直播銷售額為82.52億元。兩大頭部主播直播間一天內(nèi)的成交額合計接近190億元。

　　這一數(shù)字讓不少人驚嘆。有業(yè)內(nèi)人士指出，今年的“雙11”大戰(zhàn)很大程度上就是直播大戰(zhàn)。

　　美妝、運動等國貨品牌受青睞是今年“雙11”的又一大亮點。消費內(nèi)容社區(qū)什么值得買近日發(fā)布的消費洞察報告顯示，在美妝護膚領(lǐng)域，以花西子、完美日記、橘朵等為代表的新興品牌以及佰草集、百雀羚等老牌國貨，憑借超高的性價比和超出預(yù)期的效果，讓很多人紛紛投入國貨的懷抱。

　　“雙11”的熱鬧不僅在線上，線下商家也在此時捕捉著增長契機。今年“雙11”，銀泰百貨開啟看秀新體驗。10月22日，2021銀泰百貨“雙11”發(fā)布秀在杭州上演。秀場上首次展出的100余套秋冬新品，將同時上線銀泰百貨官方旗艦店直播間，顧客在看秀的同時，即可下單購買中意的秀款。

　　不過，不變的是，針對“雙11”的質(zhì)疑每年都有。比如平臺為了數(shù)據(jù)好看，采用各種方法讓用戶下單，造成事后退貨率高等問題；一些優(yōu)惠活動玩貓膩，先漲價再給大額滿減券，讓消費者以為自己在“薅羊毛”，實際上是商家在“割韭菜”；同樣的產(chǎn)品，線上較線下便宜許多，但實際上是“電商專供”，與線下產(chǎn)品不一樣；直播帶貨商品質(zhì)量難以保障、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、商品性能被夸大等，讓消費者屢屢感覺被坑；一些電商平臺的消費金融服務(wù)高利息無提示……目前，類似的問題，社交平臺上已有消費者在投訴。

　　平臺的業(yè)務(wù)增長離不開消費者，“雙11”好看的業(yè)績背后也是消費者一筆筆的訂單支撐起來的。因此，在平臺快速發(fā)展的過程中，不能只考慮數(shù)據(jù)好看，也需要適當(dāng)停下腳步，有底氣地直面自身的問題以及消費訴求提質(zhì)升級的新變化，少點促銷套路和浪費消費者時間的不合理規(guī)則，多些優(yōu)化提升消費體驗與品質(zhì)感知的人性化設(shè)計，持續(xù)為消費者創(chuàng)造價值。消費者也要以更理性、審慎的態(tài)度進行消費，量需而“入”、度入而“出”。