█“寫好評發朋友圈，截圖后可以打九折”；“好評截圖，聯系微信，即可領取5元紅包”……這些商家靠贈品、返現等誘餌向消費者索要好評。摻水后的好評，容易誤導后續消費者，使其難以獲得真實信息，影響消費選擇

　　近日好友相聚，想嘗嘗新口味，朋友在某點評網站上搜索，發現一家新開的餐廳評價很高，不少消費者都曬圖寫好評，于是相約而去。排隊時滿懷期待，可是菜肴上桌，大家便覺得不對，不僅分量小、口味一般，還有一道菜特別咸，與點評網站上品味、環境、服務“全五星”好評相去甚遠。埋單前，服務員說：“曬圖給全五星好評，可以贈送豪華果盤。”我們才恍然大悟，原來那些好評都摻了水啊。

　　如此誘導消費者寫好評的情況還有很多。比如，有些餐廳提示顧客：“寫好評發朋友圈，截圖后可以打九折”；有些網店在商品圖片中直白地寫著：“好評返現”；有些網店“低調”一點，在快遞包裹中夾雜彩頁，上面寫著：“好評截圖，聯系微信，即可領取5元紅包。”這些商家靠贈品、返現等誘餌向消費者索要好評，讓好評變了味。

　　買賣雙方公開評價，本是互聯網發展中解決信息不對稱的一種機制，讓尚未看到商品實物、還沒到現場接受服務的消費者，借助別人的評價做出初步判斷。然而，為吸引消費者、提高銷量，采用好評有禮、好評返現等經營手段，誘導消費者“不分青紅皂白”給好評，就會誤導后續消費者，使其難以獲得客觀真實的信息。若不遏制這樣的虛假信息，反而會加劇信息不對稱，造成新的信息壁壘。

　　消費者被所謂的“好評”誘導，購買了不稱心的商品，事后可以退貨，雖然有些麻煩，畢竟還能挽回一部分損失。但一旦被“好評”誘導購買了服務，比如就餐、美容等，消費者通常只能自認倒霉，大大影響消費體驗。那些為了所謂“優惠”違心給出好評的消費者，一時可能覺得占了“便宜”，但在一個虛假好評泛濫的消費環境，沒有誰能幸免，每個消費者都可能成為受害者。

　　好評返現、誘導好評，已經違反了《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權，本質上也是一種引人誤解的虛假宣傳行為，觸犯了《反不正當競爭法》，應依法懲處。但現實中，誘導“好評”屢見不鮮，主要在于商家數量多、監管力量有限，消費者舉報起來積極性不高、難度比較大。

　　杜絕虛假好評泛濫，電商平臺負有監管責任。前年，淘寶曾出臺網規，禁止賣家“好評返現”，去年更明確將其納入“臨時下架”管理。但時至今日，人們仍能在淘寶上看到“好評返現”的商品圖片。在京東商城，更是直接能用“曬單返現”“曬單有禮”等關鍵詞搜索到大量商品，多數要求“好評+曬圖”才返現或送禮。有的電商平臺表示，“好評返現”屢禁不止，主要在于賣家分散，查處難度大。其實平臺通過關鍵詞控制、圖像識別等技術本可以更有效地監管。同時，平臺可以通過數據分析，監控明顯兩極分化的商家并打分，給出消費提示。可見，平臺監管不到位，并非沒能力管，而在于想不想管。

　　防止讓虛假的“好評”長成毒瘤，需要監管部門和平臺堅決打擊，也需要消費者提升自身素養，實現社會共治。市場監管部門應賞罰分明，讓玩“好評”貓膩的平臺和商家沒市場。