核心觀點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者喬瑞慶認(rèn)為，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是“生意”，更需“心意”。無(wú)論是提供有形的產(chǎn)品，還是提供無(wú)形的服務(wù)，都需要相關(guān)從業(yè)者具備一顆“老吾老以及人之老”的愛(ài)心，保持對(duì)老年人的尊重和耐心，以更加牢固的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度、過(guò)硬的服務(wù)能力為老年人提供優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年末，我國(guó)60周歲及以上人口超2.96億。專家預(yù)計(jì)這一數(shù)字在2035年前后將突破4億，到本世紀(jì)中葉將達(dá)到約5億。老齡人口的持續(xù)增加拓展了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的潛力。據(jù)估計(jì)，我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模到2035年有望達(dá)到30萬(wàn)億元左右。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不僅是順應(yīng)人口變化規(guī)律的需要，也是滿足老年人追求美好生活的需要，更是保持國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求持續(xù)擴(kuò)容提質(zhì)的需要。

　　產(chǎn)業(yè)根植于市場(chǎng)，有需求就有市場(chǎng)。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)由社會(huì)老齡人口的各項(xiàng)生活需求所驅(qū)動(dòng)。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，主要從老年人四個(gè)方面的需求著手：一是滿足老年人的康養(yǎng)需求，通過(guò)提供康養(yǎng)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)改善老年人的身體健康水平，提高老年生活質(zhì)量。二是滿足老年人的日常生活需求，圍繞老年人日常生活中不便的“鬧心事”，通過(guò)提供上門(mén)服務(wù)或者就近集中服務(wù)，讓老年人不用再為生活瑣事憂心。三是滿足老年人的精神文化需求，針對(duì)不同年齡段的老年人提供豐富多彩的精神文化產(chǎn)品，豐盈老年人的精神生活，實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”。四是滿足老年人的心理關(guān)愛(ài)需求，通過(guò)提供更多心理服務(wù)和產(chǎn)品，減少老年人心靈的孤獨(dú)感、消沉感、苦悶感，呵護(hù)老年人的心理健康。

　　事實(shí)上，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的核心邏輯正是提高老年人的生活品質(zhì)，關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人。因此，只有精準(zhǔn)把握老年人的消費(fèi)心理和特點(diǎn)，才能更好地滿足他們的需求，提供符合他們預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓老年人的晚年生活更美好。

　　由于身心機(jī)能減退、知識(shí)結(jié)構(gòu)更新慢、缺乏親友陪伴等多種原因，老年人的消費(fèi)需求有其獨(dú)特性。首先，老年人屬于“價(jià)格敏感型”消費(fèi)群體。很多深受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念影響的老年人往往注重勤儉節(jié)約，在消費(fèi)時(shí)要求“高性價(jià)比”。其次，老年人消費(fèi)還具有服務(wù)敏感性。相比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，不少老年人更喜歡在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)習(xí)慣更傾向于親身感受。因此，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，購(gòu)物過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)十分重要，良好的售前、售中、售后服務(wù)更容易贏得他們的信任。比如，老年人對(duì)新科技概念、智能化操作不熟悉，相關(guān)產(chǎn)品的售前、售后跟蹤服務(wù)就顯得尤為重要。又如，在服務(wù)型消費(fèi)等方面，他們希望得到更為熱情、主動(dòng)的服務(wù)。

　　當(dāng)然，在此過(guò)程中，也要注意防止老年人的消費(fèi)心理和需求被某些不法商家利用，以免盲目消費(fèi)甚至上當(dāng)受騙。比如，一些保健用品行業(yè)等坑老、騙老重災(zāi)區(qū)的從業(yè)者就利用老年人對(duì)科學(xué)保健知識(shí)不了解、喜歡線下體驗(yàn)等特點(diǎn)，誘導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣的產(chǎn)品。

　　銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是“生意”，更需“心意”。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不僅是供需雙方交易的經(jīng)濟(jì)行為，還是弘揚(yáng)敬老愛(ài)老傳統(tǒng)美德的社會(huì)行為。無(wú)論是提供有形的產(chǎn)品，還是提供無(wú)形的服務(wù)，都需要相關(guān)從業(yè)者具備一顆“老吾老以及人之老”的愛(ài)心，保持對(duì)老年人的尊重和耐心，以更加牢固的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度、過(guò)硬的服務(wù)能力為老年人提供優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者 喬瑞慶）